پاسخ خودکار به مشتریان باسلام با هوش مصنوعی
پاسخ خودکار باسلام با آیوا: غرفه‌تان را وصل کنید تا دستیار هوشمند با قیمت و موجودی واقعی محصولات به پیام خریداران جواب بدهد؛ حتی در دوره آزمایشی رایگان.
غرفه‌داران باسلام این صحنه را خوب می‌شناسند: پیامی می‌رسد که «این محصول موجود است؟»، کمی بعد «ارسال به شیراز چند روز طول می‌کشد؟» و نیمه‌شب هم «قیمت نهایی‌اش چند است؟». بیشتر این سؤال‌ها تکراری‌اند، اما اگر دیر جواب بدهید، خریدار ممکن است سراغ غرفه دیگری برود. کسی هم که خودش محصول می‌سازد، بسته‌بندی می‌کند و سفارش می‌فرستد، همیشه وقت ندارد پای چت بنشیند.
آیوا برای همین کار اتصال مستقیم با باسلام دارد. وقتی غرفه‌تان را به آیوا وصل کنید، دستیار هوش مصنوعی شما به پیام‌های متنی خریداران در چت باسلام جواب می‌دهد و قیمت و موجودی را از اطلاعات زنده خود غرفه می‌خواند، نه از حدس یا فهرستی قدیمی.
در این راهنما قدم‌به‌قدم می‌بینید این اتصال را چطور راه بیندازید، دستیار در چت باسلام چه کارهایی می‌کند و چه کارهایی نمی‌کند، و چطور جواب‌هایش را دقیق‌تر کنید. اتصال باسلام در همه پلن‌های آیوا، از جمله دوره آزمایشی رایگان، در دسترس است.
پاسخ خودکار باسلام با آیوا چطور کار می‌کند؟
وقتی خریداری در چت باسلام به غرفه شما پیام متنی می‌دهد، باسلام پیام را به آیوا می‌فرستد و دستیار شما در همان گفتگو، از طرف غرفه جواب می‌دهد. دستیار برای ساختن جواب از دو منبع استفاده می‌کند:
- پایگاه دانش شما: هر چیزی که در آیوا بارگذاری کرده‌اید؛ مثل شرایط ارسال، زمان آماده‌سازی سفارش، مرجوعی و سفارش سفارشی.
- اطلاعات زنده غرفه در باسلام: جستجو در محصولات غرفه، مشخصات هر محصول با قیمت و موجودی واقعی، و سفارش‌های اخیر غرفه.
قیمت‌ها در باسلام به ریال ثبت می‌شوند، اما خریدارها معمولاً به تومان فکر می‌کنند؛ دستیار هنگام جواب دادن، مبلغ را به تومان تبدیل می‌کند. اگر خریدار روی یکی از محصولات غرفه پیام داده باشد، دستیار مشخصات همان محصول را می‌خواند و اول درباره همان جواب می‌دهد.
قانون‌های داخلی آیوا هم پشت این جواب‌ها هستند: دستیار قیمت یا تخفیفی را که در داده‌های غرفه و پایگاه دانش نیست، از خودش نمی‌سازد. اگر جواب سؤالی را پیدا نکند، به‌جای حدس زدن می‌گوید «اطلاعاتی در این باره در دسترسم نیست.»
پیش از شروع: چه چیزهایی لازم دارید؟
- حساب باسلامِ دارای غرفه. هر دو گزینه باسلام در آیوا فقط برای حساب‌هایی فعال می‌شوند که غرفه دارند. اگر حسابتان غرفه نداشته باشد، کارت باسلام پیام «این حساب غرفه ندارد؛ ابتدا در باسلام غرفه بسازید.» را نشان می‌دهد.
- شماره موبایل ثبت‌شده در حساب باسلام، اگر می‌خواهید با همین حساب در آیوا ثبت‌نام کنید.
- یک دستیار در آیوا. اتصال باسلام در همه پلن‌ها هست: رایگان (دوره آزمایشی)، آیوا آگاه، آیوا هوشمند و آیوا ژرف.
- محتوای پایه غرفه: شرایط ارسال، زمان آماده‌سازی، مرجوعی و هر قانونی که خریدارها زیاد درباره‌اش می‌پرسند.
قدم اول: ورود به آیوا با حساب باسلام
ساده‌ترین راه این است که از ابتدا با حساب باسلام وارد آیوا شوید. در صفحه ورود، دکمه «ورود / ثبت‌نام با باسلام» را بزنید؛ در صفحه ثبت‌نام هم همین گزینه با عنوان «ثبت‌نام سریع با حساب باسلام» آمده است. به باسلام منتقل می‌شوید، دسترسی را تأیید می‌کنید و به آیوا برمی‌گردید. اگر با این کار حساب تازه‌ای در آیوا ساخته شود، مستقیم وارد مراحل ساخت دستیار می‌شوید و حساب باسلامتان از همان ابتدا به آیوا وصل است.
اگر قبلاً با موبایل یا ایمیل در آیوا حساب ساخته‌اید، لازم نیست حساب جدیدی بسازید؛ حساب باسلام را در قدم سوم، از داخل کارت باسلام وصل می‌کنید.
قدم دوم: ساخت دستیار با قالب «غرفه باسلام»
در مراحل ساخت دستیار این سه کار را انجام دهید:
- در مرحله اول، برای «توضیحات کلی دستیار» و «دستورالعمل‌ها» دکمه «انتخاب قالب آماده» را بزنید و قالب «غرفه باسلام» را انتخاب کنید. این قالب به دستیار می‌گوید در چت متنی باسلام جواب بدهد، محصولات همین غرفه را جستجو کند، قیمت و موجودی را از داده واقعی باسلام اعلام کند و خریدار را برای تکمیل خرید به خود باسلام راهنمایی کند. نام غرفه را هم در جای خالی قالب بنویسید.
- در مرحله پایگاه دانش، اطلاعاتی را که در صفحه محصولات باسلام نیست بارگذاری کنید؛ مثل شرایط و زمان ارسال، مرجوعی، بسته‌بندی هدیه و سفارش عمده یا سفارشی. آموزش پایگاه دانش آیوا همه روش‌های افزودن محتوا را توضیح می‌دهد.
- در مرحله سؤالات متداول، تا پنج سؤال پرتکرار را با جواب دقیق ثبت کنید.
برای آشنایی با بقیه مراحل، آموزش ساخت چت‌بات با آیوا را ببینید.
قدم سوم: وصل کردن غرفه در کارت باسلام
در مرحله ششم («یکپارچه‌سازی»)، کارت «باسلام» با توضیح «اتصال غرفه باسلام، چت و سفارش‌ها» را انتخاب کنید و «شروع کنید» را بزنید.
- اگر با حساب باسلام وارد شده باشید، کارت عبارت «حساب متصل» را همراه نام شما و عنوان غرفه نشان می‌دهد.
- اگر نه، دکمه «اتصال حساب باسلام» را بزنید، در باسلام دسترسی را تأیید کنید و به آیوا برگردید.
بعد از اتصال، دو کلید در کارت می‌بینید:
| گزینه در کارت باسلام | چه کاری می‌کند | شرط فعال شدن |
|---|---|---|
| «فعال برای این ربات (ابزارهای ایجنت)» | به دستیار اجازه می‌دهد محصولات و سفارش‌های غرفه را بخواند | حساب دارای غرفه |
| «پاسخ خودکار چت باسلام» | دستیار به پیام‌های متنی خریداران در چت باسلام جواب می‌دهد | حساب دارای غرفه و روشن بودن کلید اول |
اگر حساب را از همین کارت وصل کرده باشید، معمولاً هر دو کلید خودکار روشن می‌شوند. در غیر این صورت، اول کلید بالایی و بعد «پاسخ خودکار چت باسلام» را روشن کنید. زیر کلید دوم باید عبارت «وب‌هوک چت فعال است» را ببینید؛ یعنی باسلام از این به بعد پیام‌های غرفه را برای آیوا می‌فرستد. اگر به‌جای آن پیامی دیدید که می‌گوید وب‌هوک چت هنوز روی باسلام ثبت نشده، همان‌طور که کارت پیشنهاد می‌کند، کلید را یک بار خاموش و روشن کنید یا صفحه را دوباره بارگذاری کنید.
نکته: هر غرفه فقط به یک دستیار وصل می‌شود. اگر می‌خواهید غرفه را به دستیار دیگری منتقل کنید، اول در دستیار قبلی کلید «فعال برای این ربات (ابزارهای ایجنت)» را خاموش کنید؛ وگرنه آیوا پیغام می‌دهد که «هر غرفه فقط می‌تواند به یک ربات متصل باشد».
قدم چهارم: آزمایش در چت باسلام
از یک حساب باسلام دیگر، مثلاً حساب یکی از همکاران، به غرفه خودتان پیام بدهید؛ دستیار به پیام‌هایی که از حساب خود غرفه‌دار فرستاده می‌شوند، جواب نمی‌دهد. این چند سؤال را امتحان کنید:
- سؤال موجودی، مثل «کیف چرمی قهوه‌ای را دارید؟»
- سؤال قیمت، و بررسی اینکه مبلغ درست و به تومان اعلام شود.
- سؤالی که جوابش در پایگاه دانش است، مثل «ارسال به تبریز چند روز طول می‌کشد؟»
- سؤالی بی‌ربط به غرفه، تا ببینید دستیار مؤدبانه آن را رد می‌کند.
گفتگوهای باسلام در میزکار آیوا هم ثبت می‌شوند و می‌توانید متن آن‌ها را بخوانید. اگر حساب باسلامِ دارای غرفه به آیوا وصل باشد، در میزکار ویدئوی «آموزش فروشندگان باسلام» را هم می‌بینید که کار با آیوا را برای غرفه‌داران توضیح می‌دهد.
دستیار در چت باسلام چه می‌کند و چه نمی‌کند؟
کارهایی که انجام می‌دهد:
- جستجو در محصولات غرفه و معرفی گزینه‌های مرتبط با سؤال خریدار
- اعلام قیمت (تبدیل‌شده به تومان) و موجودی واقعی هر محصول
- جواب دادن درباره همان محصولی که خریدار روی آن پیام داده است
- دیدن سفارش‌های اخیر غرفه و جزئیات یک سفارش مشخص
- جواب دادن به سؤال‌های عمومی غرفه از روی پایگاه دانش
- پرسیدن نام، موبایل یا ایمیل، اگر «اطلاعات ضروری» را در مرحله اول روشن کرده باشید؛ دستیار سؤال اول خریدار را نگه می‌دارد و بعد از ثبت اطلاعات به آن جواب می‌دهد
کارهایی که انجام نمی‌دهد:
- ثبت سفارش، دریافت پول یا تغییر قیمت؛ خرید همیشه در خود باسلام انجام می‌شود.
- خواندن عکس، پیام صوتی، فایل یا استیکر. در این موارد این پیام ثابت فرستاده می‌شود: «فعلاً فقط پیام متنی پشتیبانی می‌شود. لطفاً سوالتان را به صورت متن بفرستید.»
- سپردن گفتگو به اپراتور انسانی. در باسلام دکمه‌ای برای ارجاع به انسان نیست و تا وقتی پاسخ خودکار روشن است، دستیار به پیام‌های متنی تازه خریدار جواب می‌دهد. البته شما هم هر زمان بخواهید، می‌توانید خودتان در همان چت پیام بدهید.
نکته‌هایی برای جواب‌های دقیق‌تر در غرفه
- اطلاعات محصول را در خود باسلام کامل کنید. دستیار عنوان، قیمت، موجودی و توضیح محصول را از باسلام می‌خواند. هر چه توضیح صفحه محصول دقیق‌تر باشد، جواب چت هم دقیق‌تر است.
- قیمت و موجودی را فقط در باسلام به‌روز کنید. چون دستیار این اطلاعات را زنده می‌خواند، لازم نیست بعد از هر تغییر، فهرست محصولات را دوباره در آیوا بارگذاری کنید. این موضوع را در مقاله به‌روز نگه داشتن چت‌بات مفصل‌تر توضیح داده‌ایم.
- قانون‌های غرفه را در «دستورالعمل‌ها» بنویسید. مثلاً «برای سفارش عمده، شماره تماس غرفه را بده» یا «زمان آماده‌سازی محصولات دست‌ساز را ۳ روز کاری اعلام کن». نمونه‌های بیشتر را در نوشتن سؤالات متداول و دستورالعمل چت‌بات ببینید.
- از اطلاعات خریدارها محافظت کنید. چون دستیار به سفارش‌های غرفه دسترسی دارد، در دستورالعمل‌ها صریح بنویسید که اطلاعات سفارش یک خریدار را به خریدار دیگری نگوید.
- درباره ثبت اطلاعات آگاهانه تصمیم بگیرید. تنظیم «اطلاعات ضروری»، که در همه پلن‌ها هست، برای همه کانال‌های یک دستیار یکسان است؛ اگر در سایت از بازدیدکننده موبایل می‌خواهید، خریدار باسلام هم اول باید موبایلش را بدهد. پرسیدن کمتر معمولاً گفتگوی بیشتری می‌سازد؛ این بده‌بستان را در جذب سرنخ با چت‌بات بررسی کرده‌ایم.
سؤالات متداول
پاسخ خودکار باسلام در دوره آزمایشی رایگان هم کار می‌کند؟
بله. اتصال باسلام در همه پلن‌ها، از جمله دوره آزمایشی رایگان، فعال است. دوره آزمایشی ۷ روز طول می‌کشد و فقط برای دستیار اول هر حساب است. بعد از آن، برای اینکه دستیار به جواب دادن در باسلام ادامه دهد، باید یکی از پلن‌های پولی را فعال کنید؛ پرداخت از درگاه باسلام هم ممکن است.
می‌توانم همین دستیار را در سایت یا بله هم فعال کنم؟
بله. هر غرفه فقط به یک دستیار وصل می‌شود، اما همان دستیار می‌تواند هم‌زمان در ویجت سایت، گفتینو و بله هم جواب بدهد؛ اتصال بله از پلن آیوا آگاه به بالا فعال است. جزئیات را در یک چت‌بات، چند کانال بخوانید.
چطور پاسخ خودکار را موقتاً خاموش کنم؟
از میزکار به «مدیریت چت‌بات» بروید، از منوی دستیار «ویرایش» را بزنید و در مرحله اتصالات، کلید «پاسخ خودکار چت باسلام» را خاموش کنید. برای قطع کامل اتصال هم دکمه «قطع حساب» در همین کارت هست؛ این دکمه باسلام را از همه دستیارهای شما جدا می‌کند.
اگر دستیار به پیامی در باسلام جواب نداد، چه چیزی را بررسی کنم؟
اول ببینید هر دو کلید کارت باسلام روشن باشند و عبارت «وب‌هوک چت فعال است» دیده شود. بعد مطمئن شوید پیام از حسابی غیر از حساب غرفه فرستاده شده، متنی بوده و اشتراک دستیارتان هم فعال است.
جمع‌بندی
با اتصال باسلام، سؤال‌های تکراری خریداران درباره موجودی، قیمت و ارسال در هر ساعتی از شبانه‌روز جواب می‌گیرند و شما وقتتان را صرف ساختن و فرستادن سفارش‌ها می‌کنید. کار اصلی شما سه قدم است: وصل کردن حساب باسلام، روشن کردن دو کلید کارت باسلام و نوشتن محتوای دقیق برای ارسال و مرجوعی.
اگر غرفه باسلام دارید، ساخت دستیار را رایگان در آیوا شروع کنید و در همان مراحل اول، غرفه‌تان را وصل کنید.