ساخت ربات هوشمند در پیام‌رسان بله بدون برنامه‌نویسی
ساخت ربات هوشمند بله بدون کدنویسی: ساخت بازو با بازوی پدر، گرفتن توکن، اتصال به آیوا و آشنایی با دستورها، دکمه‌های سؤالات متداول، ثبت شماره و محدودیت‌ها.
خیلی از مشتری‌ها ترجیح می‌دهند سؤالشان را در پیام‌رسانی بپرسند که هر روز با آن کار می‌کنند، نه در سایت. بله یکی از همین پیام‌رسان‌هاست و ربات‌هایش، که در خود بله «بازو» نامیده می‌شوند، راه خوبی برای پاسخ‌گویی به مشتری‌اند. اما ساختن یک بازوی هوشمند معمولاً یعنی برنامه‌نویسی: راه‌اندازی سرور، کار با API بله، نگهداری گفتگوها و اتصال به یک سرویس هوش مصنوعی.
با آیوا هیچ‌کدام از این کارها لازم نیست. بازو را در خود بله می‌سازید، توکنش را در آیوا وارد می‌کنید و همان دستیاری که در سایت شما جواب می‌دهد، با همان پایگاه دانش در بله هم جواب می‌دهد.
در این راهنما ساخت بازو و گرفتن توکن را طبق مستندات رسمی بله، اتصال آن به آیوا، تجربه کاربر در بله و محدودیت‌ها را مرور می‌کنیم. اتصال بله از پلن آیوا آگاه به بالا فعال است و در دوره آزمایشی رایگان در دسترس نیست.
ربات بله آیوا چه کارهایی انجام می‌دهد؟
- به پیام‌های متنی کاربران در گفتگوی خصوصی، از روی پایگاه دانش شما جواب می‌دهد.
- دستورهای
/start،/clearو/helpرا می‌شناسد. - سؤالات متداولی را که در مرحله چهارم ساخت دستیار ثبت کرده‌اید، به شکل دکمه نشان می‌دهد.
- زیر هر جواب، دکمه‌های پسندیدن و نپسندیدن می‌گذارد تا بازخورد کاربران در آمار رضایت میزکار ثبت شود.
- اگر ثبت شماره موبایل را الزامی کرده باشید، شماره را با دکمه اشتراک‌گذاری شماره در خود بله می‌گیرد.
قدم اول: ساخت بازو و گرفتن توکن در بله
طبق مستندات رسمی بله، بازو با کمک «بازوی پدر» ساخته می‌شود:
- در بله، بازوی پدر را با نشانی
@botfatherپیدا کنید و دکمه شروع را بزنید. - از منوی بازوی پدر، گزینه «ساخت بازوی جدید» را انتخاب کنید.
- نام بازو را بفرستید؛ نامی که کاربران در گفتگو می‌بینند، مثلاً «پشتیبانی فروشگاه نمونه».
- نام کاربری بازو را بفرستید. نام کاربری باید دست‌کم ۵ کاراکتر باشد و با
botیاBOTتمام شود؛ مثلاًnemooneshop_bot. - بازو ساخته می‌شود و بازوی پدر توکن آن را برایتان می‌فرستد: رشته‌ای طولانی از عدد و حرف که با یک دونقطه به دو بخش تقسیم شده است.
نکته: توکن، کلید کنترل بازوی شماست و هر کسی آن را داشته باشد، می‌تواند از طرف بازو پیام بفرستد. آن را فقط در آیوا وارد کنید و جای دیگری نگذارید. اگر توکن گم شد یا فکر می‌کنید لو رفته است، طبق مستندات بله می‌توانید در بازوی پدر توکن قبلی را باطل کنید و توکن تازه بگیرید.
برای جزئیات بیشتر درباره ساخت بازو، مستندات بازوی بله را ببینید.
قدم دوم: وارد کردن توکن در آیوا
در مرحله ششم ساخت دستیار («یکپارچه‌سازی»)، کارت «بله» با توضیح «اتصال به پیام‌رسان بله» را انتخاب کنید و «شروع کنید» را بزنید. توکن را در کادر «توکن ربات بله را اینجا جای‌گذاری کنید» قرار دهید و «ثبت» را بزنید.
آیوا بعد از ثبت، اتصال بازو به دستیار (وبهوک) را خودش تنظیم می‌کند و لازم نیست در بله کار دیگری انجام دهید. اگر همه‌چیز درست باشد، پیام «اطلاعات ثبت شد» و بعد عبارت «توکن ربات بله ثبت شده است» را می‌بینید. اگر توکن اشتباه باشد، پیام «تنظیم وبهوک بله با توکن واردشده ناموفق بود» نمایش داده می‌شود؛ در این حالت توکن را دوباره و کامل از بازوی پدر کپی کنید. برای عوض کردن توکن در آینده، دکمه «ویرایش» را بزنید.
در پلن رایگان (دوره آزمایشی)، کادر توکن در کارت بله غیرفعال است و عبارت «در پلن آیوا آگاه فعال است» را می‌بینید. سایر مراحل ساخت دستیار را در آموزش ساخت چت‌بات با آیوا توضیح داده‌ایم.
قدم سوم: آزمایش ربات در بله
بازوی خود را با نام کاربری‌اش در بله پیدا کنید و دکمه شروع را بزنید. بسته به تنظیمات، یکی از این دو حالت را می‌بینید:
- اگر ثبت اطلاعات لازم نباشد، پیام خوشامد و، اگر سؤالات متداول ثبت کرده باشید، دکمه‌های سؤالات پرتکرار نمایش داده می‌شود.
- اگر «اطلاعات ضروری» را در مرحله اول روشن کرده باشید، ربات اول اطلاعات لازم را می‌خواهد و بعد از ثبت کامل، دکمه‌های سؤالات پرتکرار را نشان می‌دهد.
بعد چند سؤال واقعی مشتری‌ها را بپرسید و دستورهای /help و /clear را هم امتحان کنید.
تجربه کاربر در بله
دستورها
| دستور | کاربرد |
|---|---|
/start |
شروع گفتگو: خوشامد، ثبت اطلاعات در صورت نیاز و نمایش دکمه‌های سؤالات پرتکرار |
/clear |
پاک کردن تاریخچه گفتگو؛ دستیار گفتگوی قبلی را کنار می‌گذارد و گفتگوی تازه شروع می‌شود |
/help |
نمایش فهرست دستورها و راهنمای کوتاه |
دکمه‌های سؤالات پرتکرار
سؤالات متداولی که در مرحله چهارم ساخت دستیار نوشته‌اید (حداکثر پنج سؤال) به شکل دکمه نمایش داده می‌شوند. با زدن هر دکمه، همان جوابی که نوشته‌اید عیناً فرستاده می‌شود؛ بدون استفاده از هوش مصنوعی و بدون مصرف اعتبار. پس این پنج سؤال را از میان پرتکرارترین پرسش‌های مشتری‌ها انتخاب کنید و جوابشان را کامل بنویسید. نوشتن سؤالات متداول و دستورالعمل چت‌بات در این کار کمکتان می‌کند.
ثبت اطلاعات کاربر
اگر در مرحله اول ساخت دستیار «اطلاعات ضروری» را روشن کرده باشید (این گزینه در همه پلن‌ها هست)، ربات بله این‌طور عمل می‌کند:
- نام: از نام پروفایل کاربر در بله برداشته می‌شود.
- ایمیل: کاربر آن را تایپ می‌کند و ربات قالبش را بررسی می‌کند.
- موبایل: فقط با دکمه «ارسال شماره تلفن من» گرفته می‌شود و شماره تایپ‌شده پذیرفته نمی‌شود. ربات فقط شماره خود کاربر را قبول می‌کند؛ پس شماره‌ای که ثبت می‌شود، همان شماره حساب بله اوست.
محدودیت‌ها
- فقط پیام متنی: عکس، پیام صوتی، فایل و استیکر بی‌جواب می‌مانند.
- فقط گفتگوی خصوصی: ربات در گروه‌ها و کانال‌ها جواب نمی‌دهد.
- بدون لینک قابل کلیک و تصویر: اگر لازم باشد دستیار نشانی‌ای بدهد، آن را به شکل متن ساده می‌نویسد.
- بدون ارجاع به اپراتور: در بله دکمه‌ای برای سپردن گفتگو به انسان نیست. در آیوا ارجاع به اپراتور انسانی فقط از راه اتصال گفتینو انجام می‌شود.
- وابسته به اشتراک: اگر اشتراک دستیار تمام شود، ربات بله هم تا تمدید اشتراک به پیام‌ها جواب نمی‌دهد.
چند توصیه برای ربات بله کارآمد
- نام آشنا انتخاب کنید. نام بازو و نام کاربری را طوری بگذارید که مشتری فوراً برندتان را بشناسد.
- ربات را معرفی کنید. نشانی بازو در بله از نام کاربری‌اش ساخته می‌شود؛ همان‌طور که نشانی بازوی پدر
ble.ir/botfatherاست. نشانی بازوی خودتان را در سایت، فاکتور و بسته‌بندی بگذارید. - ثبت اطلاعات را سنجیده الزامی کنید. گرفتن موبایل با دکمه بله شماره‌ای معتبر به شما می‌دهد، اما هر مرحله اضافه ممکن است بعضی کاربران را از ادامه گفتگو منصرف کند. این بده‌بستان را در جذب سرنخ با چت‌بات بررسی کرده‌ایم.
- یک دستیار برای همه کانال‌ها داشته باشید. ربات بله از همان پایگاه دانش و تنظیمات دستیار سایت استفاده می‌کند؛ هر محتوایی را که اصلاح کنید، جواب‌ها در هر دو کانال به‌روز می‌شوند. جزئیات را در یک چت‌بات، چند کانال بخوانید.
- گزارش‌ها را دنبال کنید. گفتگوهای بله و بازخورد کاربران در میزکار آیوا ثبت می‌شوند. با خواندن گفتگوها و دنبال کردن آمار رضایت، می‌فهمید کجای محتوا به اصلاح نیاز دارد؛ راهنمای این گزارش‌ها را در آشنایی با میزکار آیوا ببینید.
سؤالات متداول
برای ساخت ربات بله با آیوا باید برنامه‌نویسی بلد باشم؟
نه. ساخت بازو در خود بله با چند پیام انجام می‌شود و اتصالش به آیوا فقط وارد کردن توکن است. پاسخ‌گویی، ذخیره گفتگوها و اتصال فنی را آیوا انجام می‌دهد.
ربات بله را در دوره آزمایشی رایگان هم می‌توانم امتحان کنم؟
نه. اتصال بله از پلن آیوا آگاه به بالا فعال است. در دوره آزمایشی می‌توانید پایگاه دانش و جواب‌های دستیار را در ویجت سایت آزمایش کنید و بعد با ارتقای پلن، بله را هم وصل کنید. برای مقایسه پلن‌ها، راهنمای انتخاب پلن آیوا را بخوانید.
می‌توانم ربات را به گروه بله اضافه کنم؟
ربات فقط در گفتگوی خصوصی جواب می‌دهد و پیام‌های گروه‌ها و کانال‌ها را نادیده می‌گیرد.
اگر توکن لو برود چه کنم؟
در بازوی پدر توکن قبلی را باطل کنید و توکن تازه بگیرید. بعد در کارت بله، دکمه «ویرایش» را بزنید و توکن تازه را ثبت کنید.
جمع‌بندی
ربات هوشمند بله با آیوا در سه قدم آماده می‌شود: ساخت بازو در بازوی پدر، وارد کردن توکن در کارت بله و آزمایش با دستور /start. از آن به بعد، مشتری‌هایی که بله را به سایت ترجیح می‌دهند، در همان پیام‌رسان همیشگی‌شان و از روی همان محتوای دستیار سایت جواب می‌گیرند.
برای شروع، ساخت دستیار را رایگان در آیوا شروع کنید؛ محتوا را در دوره آزمایشی آماده کنید و برای اتصال بله، پلن آیوا آگاه یا بالاتر را فعال کنید.