چت‌بات هوشمند ووکامرس: جستجوی محصول، موجودی و پیگیری سفارش در چت
اتصال فروشگاه ووکامرس به چت‌بات آیوا، قدم‌به‌قدم: جستجوی محصول با قیمت و موجودی زنده، پیگیری سفارش، بررسی کد تخفیف و سبد خرید در گفتگو.
مشتری فروشگاه اینترنتی معمولاً سؤال‌هایی می‌پرسد که جوابشان هر ساعت عوض می‌شود: «این کفش سایز ۴۲ دارد؟»، «کد تخفیفم هنوز کار می‌کند؟»، «سفارشم به کجا رسید؟». اگر فهرست محصولات را یک بار در پایگاه دانش چت‌بات بارگذاری کنید، به محض تغییر قیمت یا تمام شدن موجودی، جواب‌ها قدیمی می‌شوند.
اتصال ووکامرس آیوا این مشکل را حل می‌کند. دستیار شما به‌جای تکیه بر فهرستی ثابت، هنگام هر سؤال مستقیم از فروشگاه ووکامرسی شما می‌پرسد: محصول را جستجو می‌کند، سایز و رنگ‌های موجود را می‌بیند، وضعیت سفارش را بررسی می‌کند و اگر سبد خرید در چت فعال باشد، کالا را به سبد مشتری اضافه می‌کند.
در این راهنما می‌بینید دستیار با این اتصال چه کارهایی می‌کند، راه‌اندازی آن قدم‌به‌قدم چطور است و چه محدودیت‌هایی دارد. اتصال ووکامرس از پلن آیوا هوشمند به بالا در دسترس است.
چت‌بات ووکامرس آیوا چه کارهایی انجام می‌دهد؟
| قابلیت | نمونه سؤال مشتری | توضیح |
|---|---|---|
| جستجوی محصول | «کتانی زیر ۲ میلیون تومان دارید که موجود باشد؟» | با فیلتر بازه قیمت، کالاهای تخفیف‌دار و وضعیت موجودی |
| جزئیات و تنوع‌ها | «این مانتو سایز L مشکی دارد؟» | قیمت و موجودی هر سایز و رنگ |
| دسته‌بندی‌ها | «در دسته لوازم آشپزخانه چه دارید؟» | جستجو در یک دسته مشخص |
| بررسی کد تخفیف | «کد تخفیف من هنوز معتبر است؟» | نوع و مقدار تخفیف، تاریخ انقضا و حداقل خرید |
| پیگیری سفارش | «سفارش ۱۲۳۴ من کجاست؟» | با شماره سفارش و ایمیل؛ برای مشتری واردشده (با افزونه وردپرس) بدون این دو |
| سبد خرید در چت | «دو عدد از این را به سبدم اضافه کن» | ووکامرس ۸ به بالا و فعال‌سازی جداگانه؛ پرداخت در سایت |
همه این اطلاعات در لحظه سؤال از خود فروشگاه خوانده می‌شود. قانون‌های داخلی آیوا هم جلوی قیمت‌سازی را می‌گیرند: دستیار هیچ قیمت یا تخفیفی را که در داده‌های فروشگاه یا پایگاه دانش نیست، از خودش نمی‌گوید.
پیش‌نیازها
- پلن آیوا هوشمند یا آیوا ژرف. در پلن‌های پایین‌تر، فیلدهای کارت ووکامرس غیرفعال‌اند و عبارت «در پلن آیوا هوشمند فعال است» را می‌بینید.
- سایت وردپرسی با افزونه ووکامرس که روی اینترنت در دسترس باشد؛ نشانی‌های محلی و شبکه داخلی پذیرفته نمی‌شوند.
- دسترسی مدیر به پیشخوان وردپرس، برای ساختن کلید و تغییر پیوندهای یکتا.
- برای سبد خرید در چت: ووکامرس نسخه ۸ یا بالاتر.
قدم اول: ساخت کلید REST API با دسترسی «خواندن»
در پیشخوان وردپرس به این مسیر بروید: «ووکامرس ← تنظیمات ← پیشرفته ← REST API ← افزودن کلید». یک توضیح مثل «آیوا» بنویسید، کاربر مدیر را انتخاب کنید و سطح دسترسی را روی «خواندن» (Read) بگذارید. بعد از ساختن کلید، ووکامرس دو مقدار نشانتان می‌دهد: کلید مصرف‌کننده (consumer key) و رمز مصرف‌کننده (consumer secret). هر دو را همان لحظه کپی کنید، چون رمز فقط یک بار نمایش داده می‌شود.
چرا فقط «خواندن»؟ دستیار برای جستجوی محصول، دیدن سفارش و بررسی کد تخفیف فقط به خواندن اطلاعات نیاز دارد. با کلید فقط‌خواندنی، هیچ محصول، قیمت یا سفارشی در فروشگاه شما از این راه تغییر نمی‌کند. آیوا کلیدها را رمزنگاری‌شده نگه می‌دارد و شما هر وقت بخواهید، می‌توانید کلید را در ووکامرس باطل کنید.
قدم دوم: تنظیم پیوندهای یکتا روی «نام نوشته»
این قدم در کارت ووکامرس آیوا «الزامی» علامت خورده است. در پیشخوان وردپرس به «تنظیمات ← پیوندهای یکتا» بروید، گزینه «نام نوشته» (Post name) را انتخاب کنید و تغییرات را ذخیره کنید. اگر این گزینه روی «ساده» (Plain) بماند، اتصال دستیار به فروشگاه درست کار نمی‌کند.
قدم سوم: ثبت اطلاعات در کارت ووکامرس آیوا
در مرحله ششم ساخت دستیار («یکپارچه‌سازی»)، کارت «ووکامرس» با توضیح «اتصال به سایت‌های ووکامرسی» را انتخاب کنید و «شروع کنید» را بزنید. بعد سه فیلد را پر کنید:
- «آدرس سایت وردپرس»: نشانی اصلی فروشگاه، مثلاً
https://example.com consumer key: کلید مصرف‌کننده‌ای که در قدم اول ساختیدconsumer secret: رمز مصرف‌کننده
گزینه «فعال» را روشن نگه دارید و «ثبت» را بزنید. پیام «اطلاعات ثبت شد» یعنی کار تمام است. از این به بعد، دو فیلد consumer key و consumer secret عبارت «قبلاً ثبت شده — برای تغییر مقدار جدید وارد کنید» را نشان می‌دهند؛ پس فقط وقتی کلید API را عوض کرده‌اید، لازم است دوباره واردش کنید.
برای تغییر تنظیمات در آینده، از میزکار به «مدیریت چت‌بات» بروید و از منوی دستیار «ویرایش» را بزنید. بقیه مراحل ساخت دستیار را هم در آموزش ساخت چت‌بات با آیوا توضیح داده‌ایم.
قدم چهارم: نصب ویجت روی فروشگاه و آزمایش
دستیار باید روی خود فروشگاه هم نصب باشد تا مشتری‌ها با آن گفتگو کنند. برای سایت وردپرسی دو راه دارید: قرار دادن کد ویجت در قالب سایت، یا نصب افزونه وردپرس آیوا که آن هم در پلن آیوا هوشمند در دسترس است. افزونه علاوه بر نصب ویجت، نوشته‌های سایت را با پایگاه دانش همگام می‌کند و به مشتری‌های واردشده اجازه می‌دهد سفارش‌های خودشان را ببینند؛ راهنمایش را در افزونه وردپرس آیوا نوشته‌ایم. روش کد را هم در نصب چت‌بات روی سایت با یک خط کد می‌بینید.
بعد از نصب، این موارد را از دستیار بپرسید:
- نام یکی از محصولات، به همان شکلی که مشتری‌ها می‌نویسند
- یک سایز یا رنگ مشخص از یک محصول متغیر
- یک کد تخفیف فعال و یک کد نامعتبر
- وضعیت یک سفارش واقعی، با شماره سفارش و ایمیل خریدار
پیگیری سفارش: مشتری مهمان و مشتری واردشده
دستیار دو راه برای پیگیری سفارش دارد:
- مشتری مهمان: دستیار شماره سفارش و ایمیلی را که هنگام خرید ثبت شده می‌پرسد. فقط اگر این دو با هم بخوانند، وضعیت، تاریخ، مبلغ و اقلام سفارش را اعلام می‌کند؛ در غیر این صورت می‌گوید سفارش پیدا نشد یا ایمیل مطابقت ندارد. به این ترتیب کسی با حدس زدن شماره سفارش، خرید دیگران را نمی‌بیند.
- مشتری واردشده: اگر افزونه وردپرس آیوا نصب باشد، کافی است مشتری‌ای که وارد حساب کاربری فروشگاه شده است، بپرسد «سفارش‌هایم چه شد؟»؛ دستیار سفارش‌های اخیر خود او را بدون پرسیدن شماره و ایمیل نشان می‌دهد.
نکته: پیگیری مهمان به ایمیل سفارش تکیه دارد. اگر فروشگاه شما هنگام خرید ایمیل نمی‌گیرد، این روش سفارش را پیدا نمی‌کند. در این حالت می‌توانید با «ابزار شخصی» آیوا، که آن هم در پلن آیوا هوشمند هست، دستیار را به سامانه‌ای وصل کنید که سفارش را با شماره موبایل پیدا می‌کند.
سبد خرید در چت
در فروشگاه‌هایی که ووکامرس نسخه ۸ یا بالاتر دارند، دستیار می‌تواند در خود گفتگو کالا را به سبد خرید مشتری اضافه کند، سبد را نشان دهد، کالایی را از آن بردارد و کد تخفیف را روی آن اعمال کند. این همان سبدی است که مشتری در مرورگرش روی سایت شما می‌بیند. بعد از هر تغییر، دستیار لینک تسویه حساب را می‌دهد و توضیح می‌دهد که خرید تا پرداخت در همان صفحه نهایی نمی‌شود. پرداخت همیشه در سایت خودتان انجام می‌شود، نه در چت.
دستیار پیش از افزودن هر کالا، نام دقیق محصول و تعداد را با مشتری تأیید می‌کند و برای محصولات متغیر، همان سایز یا رنگ انتخاب‌شده را به سبد می‌برد. قیمت را هم خود فروشگاه حساب می‌کند، نه دستیار.
چند نکته درباره این قابلیت:
- فعال‌سازی: سبد خرید در چت به‌طور پیش‌فرض خاموش است و در کارت ووکامرس گزینه‌ای برای روشن کردنش نمی‌بینید. اگر آن را می‌خواهید، از بخش «پشتیبانی» میزکار درخواست فعال‌سازی بدهید.
- محل نصب ویجت: سبد خرید فقط در ویجتی کار می‌کند که روی خود فروشگاه نصب شده باشد، چون سبد به مرورگر مشتری روی همان سایت تعلق دارد.
- کلید: به کلید API دیگری نیاز ندارد.
- لینک پرداخت: لینکی که دستیار می‌دهد، نشانی
/checkout/سایت شماست؛ مطمئن شوید برگه تسویه حساب فروشگاهتان در همین نشانی باز می‌شود.
محدودیت‌ها و نکته‌های مهم
- دستیار با کلید فقط‌خواندنی کار می‌کند؛ نمی‌تواند سفارش ثبت کند، موجودی را تغییر دهد یا کد تخفیف بسازد.
- ابزارهای ووکامرس محصول، سفارش و کد تخفیف را می‌خوانند، نه شرایط ارسال، مرجوعی یا گارانتی را. این‌ها را در پایگاه دانش بنویسید.
- اگر همین دستیار را در کانال‌های دیگر هم فعال کرده باشید، مثلاً بله یا گفتینو، جستجوی محصول و پیگیری سفارش مهمان آنجا هم کار می‌کند؛ اما سبد خرید و سفارش‌های مشتری واردشده فقط در ویجت سایت در دسترس‌اند.
- اتصال ووکامرس در دوره آزمایشی رایگان و پلن آیوا آگاه فعال نیست.
سؤالات متداول
دستیار می‌تواند خودش سفارش ثبت کند یا پول بگیرد؟
نه. بیشترین کاری که دستیار انجام می‌دهد، افزودن کالا به سبد خرید و دادن لینک تسویه حساب است، آن هم وقتی سبد خرید در چت فعال باشد. ثبت نهایی سفارش و پرداخت در سایت خودتان انجام می‌شود.
برای اتصال ووکامرس حتماً باید افزونه وردپرس آیوا را نصب کنم؟
نه. جستجوی محصول، بررسی کد تخفیف و پیگیری سفارش مهمان فقط با کلید REST API کار می‌کنند. افزونه برای دیدن سفارش‌های مشتری واردشده و همگام‌سازی خودکار نوشته‌ها لازم است.
در دوره آزمایشی رایگان می‌توانم اتصال ووکامرس را امتحان کنم؟
نه، این اتصال از پلن آیوا هوشمند به بالا فعال است. در دوره آزمایشی می‌توانید پایگاه دانش و ظاهر دستیار را آماده کنید و بعد پلن را ارتقا دهید. برای مقایسه امکانات هر پلن، راهنمای انتخاب پلن آیوا را بخوانید.
اگر قیمت یا موجودی محصولی را عوض کنم، باید در آیوا کاری انجام دهم؟
نه. دستیار قیمت و موجودی را هر بار از خود فروشگاه می‌خواند. فقط محتوایی که دستی در پایگاه دانش گذاشته‌اید، مثل شرایط ارسال، به‌روزرسانی دستی لازم دارد؛ روش آن را در به‌روز نگه داشتن چت‌بات ببینید.
جمع‌بندی
اتصال ووکامرس، دستیار آیوا را از پاسخ‌گویی که فقط از روی متن‌های شما جواب می‌دهد، به همکاری تبدیل می‌کند که موجودی انبار، تنوع‌های محصول و وضعیت سفارش را همان لحظه می‌بیند. راه‌اندازی‌اش چهار قدم دارد: کلید فقط‌خواندنی، پیوندهای یکتای «نام نوشته»، ثبت اطلاعات در کارت ووکامرس و نصب ویجت روی فروشگاه.
اگر فروشگاه ووکامرسی دارید، ساخت دستیار را رایگان در آیوا شروع کنید؛ محتوا و ظاهر دستیار را در دوره آزمایشی آماده کنید و برای اتصال ووکامرس، پلن آیوا هوشمند را فعال کنید.