آموزش پایگاه دانش آیوا: فایل، اکسل، لینک سایت و پرسش‌وپاسخ
همه راه‌های آموزش دادن دستیار آیوا در یک راهنما: فایل، جدول اکسل، لینک سایت با خزش سطح ۱ و ۲ و پرسش‌وپاسخ؛ همراه با پلن هر روش، وضعیت‌ها و سقف کاراکتر.
دستیار آیوا از پیش چیزی درباره کسب‌وکار شما نمی‌داند. ساعت کاری، قیمت محصولات، شرایط ارسال و هر اطلاعات دیگری که در جواب‌هایش می‌آید، از محتوایی بیرون می‌آید که شما در پایگاه دانش گذاشته‌اید. اگر این محتوا کامل و مرتب باشد، دستیار هم دقیق جواب می‌دهد.
در این راهنما همه راه‌های افزودن دانش را مرور می‌کنیم: فایل، جدول، لینک سایت و پرسش و پاسخ. برای هر روش می‌گوییم چه فرمت‌هایی پذیرفته می‌شود، در کدام پلن فعال است و محتوا چطور خوانده می‌شود. بعد سراغ وضعیت‌های پردازش، خطاها و سقف کاراکتر می‌رویم.
پایگاه دانش کجاست و دستیار چطور از آن استفاده می‌کند؟
پایگاه دانش قدم سوم ویزارد ساخت دستیار است و در پنل با عنوان «پایگاه دانش دستیار» دیده می‌شود. مرور همه قدم‌های ویزارد را در آموزش ساخت چت‌بات با آیوا آورده‌ایم. بعد از انتشار هم هر وقت خواستید، از «مدیریت چت‌بات» منوی عملیات کنار دستیار را باز کنید، «ویرایش» را بزنید و در نوار پیشرفت به «پایگاه دانش» بروید.
دستیار برای جواب دادن، همه فایل‌های شما را یک‌جا نمی‌خواند. محتوا بعد از افزودن به تکه‌های کوچک‌تر تقسیم می‌شود. وقتی کاربر سؤالی می‌پرسد، دستیار هم بر اساس معنا و هم بر اساس کلمات کلیدی میان این تکه‌ها جستجو می‌کند، مرتبط‌ترین‌ها را پیدا می‌کند و جوابش را فقط بر پایه همان‌ها می‌نویسد. اگر کاربر سؤال بعدی را کوتاه بپرسد، مثلاً «قیمتش چنده؟»، دستیار آن را با توجه به گفتگوی قبلی به یک جستجوی کامل تبدیل می‌کند. این روش را در مقاله RAG به زبان ساده توضیح داده‌ایم.
نتیجه عملی این است که هر بخش از محتوای شما باید به‌تنهایی قابل فهم باشد. برای آماده کردن محتوا پیش از بارگذاری، چک‌لیست آماده‌سازی محتوا برای آموزش چت‌بات را ببینید.
چهار راه افزودن دانش در یک نگاه
در بخش «انواع محتوای قابل اضافه» چهار کارت می‌بینید و با دکمه «شروع کنید» زیر هر کارت، فرم همان روش باز می‌شود:
| روش | ورودی | محدودیت | پلن |
|---|---|---|---|
| «افزودن فایل» | PDF، DOCX و TXT | هر فایل تا ۵۰ مگابایت | همه پلن‌ها |
| «افزودن جدول» | XLSX، XLS و CSV | هر فایل تا ۵۰ مگابایت | همه پلن‌ها |
| «افزودن لینک وب‌سایت» | نشانی یک صفحه | سطح ۱ یک صفحه را می‌خواند؛ سطح ۲ از میان لینک‌های یک صفحه انتخاب می‌کند | سطح ۱ از آیوا آگاه، سطح ۲ از آیوا هوشمند |
| «افزودن پرسش و پاسخ» | یک سؤال و جواب مشخص | محدودیتی جز سقف کاراکتر ندارد | آیوا آگاه و بالاتر |
دو منبع دیگر هم به دانش دستیار اضافه می‌شوند: «سوالات متداول» در قدم چهارم ویزارد که در همه پلن‌ها هست، و نوشته‌های سایت وردپرسی که با افزونه آیوا همگام می‌شوند و به پلن آیوا هوشمند یا بالاتر نیاز دارند.
افزودن فایل: PDF، Word و متن ساده
روی «افزودن فایل» بزنید، فایل را در کادر «فایل خود را اینجا بکشید یا کلیک کنید» رها کنید یا با «انتخاب فایل» برگزینید. فیلد «عنوان» خودبه‌خود با نام فایل پر می‌شود و می‌توانید آن را عوض کنید. در پایان «ذخیره» را بزنید.
فایل‌ها این‌طور خوانده می‌شوند:
- متن فایل‌های PDF مستقیم خوانده می‌شود و صفحه‌های اسکن‌شده با نویسه‌خوان نوری (OCR) فارسی و انگلیسی خوانده می‌شوند. کیفیت این خواندن به کیفیت اسکن بستگی دارد.
- در فایل‌های Word، هم پاراگراف‌ها و هم جدول‌ها خوانده می‌شوند و تصویرهای داخل فایل هم با OCR خوانده می‌شوند.
- فایل TXT همان‌طور که هست خوانده می‌شود.
فایل‌های Word قدیمی با پسوند DOC، فایل‌های پاورپوینت، تصویرهای جداگانه و فایل‌های HTML یا Markdown پذیرفته نمی‌شوند. آن‌ها را به PDF یا DOCX تبدیل کنید. بارگذاری دوباره فایلی که عیناً قبلاً اضافه شده هم رد می‌شود.
اگر فایلی را اصلاح کرده‌اید، نسخه قدیمی را از فهرست حذف کنید و نسخه جدید را بارگذاری کنید. دستیار نمی‌تواند تشخیص دهد کدام نسخه به‌روزتر است و اگر هر دو بمانند، ممکن است از نسخه قدیمی جواب بدهد.
افزودن جدول: اکسل و CSV
برای فهرست محصولات، قیمت‌ها، برنامه کلاس‌ها یا فهرست املاک، «افزودن جدول» مناسب‌تر است. ردیف اول جدول باید نام ستون‌ها باشد. آیوا هر ردیف را کامل و همراه با نام ستون‌هایش نگه می‌دارد؛ یعنی ردیفی از جدول محصولات برای دستیار چیزی شبیه این است: «نام محصول: کتری برقی مدل الف | قیمت (تومان): ۲ میلیون | موجودی: دارد». به این ترتیب مشخصات یک محصول هیچ‌وقت از هم جدا نمی‌شود.
چند قاعده ساده کیفیت جواب‌ها را بالا می‌برد:
- هر ردیف فقط یک محصول یا یک مورد را توضیح دهد.
- واحدها را در نام ستون بنویسید، مثل «قیمت (تومان)» یا «زمان ارسال (روز کاری)».
- از سلول‌های ادغام‌شده و ردیف‌های توضیحی لابه‌لای جدول پرهیز کنید.
اگر فروشگاهتان روی ووکامرس یا غرفه باسلام است، برای قیمت و موجودی به‌جای جدول دستی سراغ اتصال فروشگاه در قدم «یکپارچه‌سازی» بروید؛ اتصال ووکامرس در آیوا هوشمند و بالاتر و اتصال باسلام در همه پلن‌ها فعال است. در این حالت دستیار این اطلاعات را مستقیم از خود فروشگاه می‌خواند.
افزودن لینک وب‌سایت: خزش سطح ۱ و سطح ۲
بعد از زدن «افزودن لینک وب‌سایت» دو گزینه می‌بینید:
- «خزش وب‌سایت سطح ۱» (آیوا آگاه و بالاتر): «عنوان» و «آدرس وب» یک صفحه را وارد می‌کنید و همان صفحه خوانده می‌شود.
- «خزش وب‌سایت سطح ۲» (آیوا هوشمند و بالاتر): نشانی یک صفحه، مثلاً صفحه دسته‌بندی محصولات یا صفحه‌ای که فهرست خدماتتان را دارد، وارد می‌کنید. آیوا لینک‌های داخل آن صفحه را پیدا می‌کند و نتیجه در فهرست «لینک‌های خزش شده» با تعداد لینک‌ها نمایش داده می‌شود. وقتی آماده شد، «مشاهده لینک‌ها» را بزنید، صفحه‌هایی را که می‌خواهید تیک بزنید یا «انتخاب همه» را انتخاب کنید و «ثبت انتخاب‌ها» را بزنید. هر صفحه انتخاب‌شده به‌صورت یک مورد جداگانه به دانش اضافه می‌شود.
در هر دو حالت دو کلید «حذف لینک» و «حذف عکس» هم هست. با روشن کردن آن‌ها نشانی لینک‌ها و تصویرها از متن ذخیره‌شده حذف می‌شود و متن تمیزتر و کوتاه‌تر می‌ماند. اگر می‌خواهید دستیار بتواند در جوابش به صفحه‌های دیگر سایت لینک بدهد، «حذف لینک» را خاموش بگذارید.
صفحه‌ها در یک مرورگر واقعی باز می‌شوند، پس سایت‌هایی که با جاوااسکریپت ساخته شده‌اند هم خوانده می‌شوند. اما به گفته خود پنل، خزشگر فقط اطلاعاتی را جمع می‌کند که در همان لحظه روی صفحه دیده می‌شود. محتوایی که پشت زبانه، منوی بازشونده یا دکمه «بیشتر» پنهان است، ممکن است خوانده نشود. چنین اطلاعاتی را جداگانه در یک فایل بگذارید. لینک مستقیم به فایل‌هایی مثل PDF هم خزیده نمی‌شود؛ خود فایل را با «افزودن فایل» بارگذاری کنید.
چند محدودیت دیگر را هم در نظر داشته باشید: آیوا نقشه سایت (sitemap) را وارد نمی‌کند، کل سایت را خودکار نمی‌خزد و صفحه‌ها را هم خودکار دوباره نمی‌خواند. اگر محتوای صفحه‌ای عوض شد، مورد قبلی را حذف کنید و لینک را دوباره اضافه کنید. اگر همان نشانی در ۲۴ ساعت گذشته خوانده شده و هنوز در فهرست باشد، دوباره خوانده نمی‌شود. برای برنامه منظم به‌روزرسانی، راهنمای به‌روز نگه داشتن چت‌بات را بخوانید.
پرسش و پاسخ، سؤالات متداول و نوشته‌های وردپرس
«افزودن پرسش و پاسخ» (آیوا آگاه و بالاتر) برای وقتی است که می‌خواهید دستیار به سؤال مشخصی جواب مشخصی بدهد؛ مثل شرایط خرید اقساطی یا نحوه پیگیری سفارش. فیلدهای «سؤال» و «پاسخ» را پر می‌کنید و از «سؤالات پیشنهادی:» هم می‌توانید کمک بگیرید. هر جفت به پایگاه دانش می‌رود و مثل بقیه محتوا بر اساس معنا جستجو می‌شود؛ پس اگر کاربر سؤال را با کلمات دیگری بپرسد، باز هم پیدا می‌شود.
«سوالات متداول» در قدم چهارم ویزارد فرق دارد. حداکثر ۵ سؤال دارد و در همه پلن‌ها هست. این سؤال‌ها در ویجت به‌صورت سؤال پیشنهادی به کاربر نشان داده می‌شوند. وقتی سؤال کاربر دقیقاً با یکی از آن‌ها یکی باشد، جواب ثبت‌شده بدون هوش مصنوعی و بدون مصرف اعتبار نمایش داده می‌شود.
نوشته‌های وردپرس: اگر سایتتان وردپرسی است و پلن آیوا هوشمند یا بالاتر دارید، افزونه آیوا هنگام فعال شدن همه نوشته‌های منتشرشده را به پایگاه دانش می‌فرستد و بعد از هر انتشار، ویرایش یا حذف، آن‌ها را همگام نگه می‌دارد. جزئیات را در راهنمای افزونه وردپرس آیوا ببینید.
نکته: با پایگاه دانش مثل یک سند عمومی رفتار کنید. هر چیزی در آن باشد ممکن است به هر بازدیدکننده‌ای گفته شود؛ پس اطلاعات شخصی مشتریان، رمزها، قراردادها و اطلاعات مالی داخلی را در آن نگذارید.
وضعیت‌ها، خطاها و سقف کاراکتر
همه محتواهای اضافه‌شده در فهرست «دانش اضافه شده» می‌آیند. کنار هر مورد زمان افزودن، تعداد کاراکتر و وضعیت آن را می‌بینید و با دکمه‌های کنارش می‌توانید عنوان را ویرایش یا مورد را حذف کنید. با فیلترهای «همه»، «فایل»، «جدول»، «پرسش»، «وب‌سایت» و «خطا» هم می‌توانید فقط یک نوع محتوا یا فقط موردهای دارای خطا را ببینید.
هر مورد این وضعیت‌ها را طی می‌کند: «در صف بررسی»، «در حال پردازش» و «اعمال شده». فقط محتوای «اعمال شده» در جواب‌ها استفاده می‌شود و پردازش کمی زمان می‌برد؛ برای دیدن وضعیت تازه، دکمه به‌روزرسانی بالای فهرست را بزنید. اگر موردی «خطا» شد، پیام خطا زیرش نوشته می‌شود؛ مثلاً خالی بودن صفحه، خوانده شدن همان نشانی در ۲۴ ساعت گذشته یا بیشتر بودن کاراکترها از سهمیه. با دکمه تلاش دوباره، مورد به صف پردازش برمی‌گردد.
سقف دانش هر چت‌بات به کاراکتر حساب می‌شود و به اشتراک همان چت‌بات بستگی دارد:
- دوره آزمایشی: ۱۰۰ هزار کاراکتر
- آیوا آگاه: ۲ میلیون کاراکتر
- آیوا هوشمند: ۳ میلیون کاراکتر
- آیوا ژرف: نامحدود
کاراکترها بعد از استخراج متن شمرده می‌شوند و با حذف هر مورد، به سهمیه برمی‌گردند. میزان مصرف هر چت‌بات را در بخش «مالی» داشبورد می‌بینید. اگر به سقف نزدیک شده‌اید، پیش از ارتقای پلن محتوای تکراری و قدیمی را حذف کنید.
سؤالات متداول
آیا دستیار به همه صفحه‌های سایتم دسترسی دارد؟
نه. دستیار فقط صفحه‌هایی را می‌شناسد که خودتان با «افزودن لینک وب‌سایت» اضافه کرده‌اید. با خزش سطح ۲ می‌توانید از میان لینک‌های یک صفحه چند صفحه را یک‌جا انتخاب کنید، اما خزش خودکار کل سایت وجود ندارد.
صفحه‌ای اضافه کردم و «اعمال شده» است، ولی دستیار جوابش را نمی‌داند. چرا؟
شاید اطلاعات در بخشی از صفحه بوده که بدون کلیک دیده نمی‌شود، یا در صفحه دیگری بوده که اضافه نکرده‌اید. تعداد کاراکتر کنار آن مورد هم سرنخ خوبی است؛ اگر برای یک صفحه پرمحتوا خیلی کم است، احتمالاً بخشی از محتوا خوانده نشده است. علت‌های دیگر را در هشت علت رایج ندانستن جواب در چت‌بات آورده‌ایم.
فایل را حذف کنم، دستیار آن اطلاعات را فراموش می‌کند؟
بله. محتوای حذف‌شده دیگر در جواب‌ها استفاده نمی‌شود و کاراکترهایش هم به سهمیه برمی‌گردد.
جمع‌بندی
پایگاه دانش آیوا چهار ورودی دارد: فایل و جدول در همه پلن‌ها، لینک وب‌سایت و پرسش و پاسخ از آیوا آگاه به بالا، و خزش سطح ۲ از آیوا هوشمند. پنج سؤال متداول هم در همه پلن‌ها کنار این‌ها قرار می‌گیرد. محتوا را مرتب و به‌روز نگه دارید، نسخه‌های قدیمی را حذف کنید و فقط به محتوای «اعمال شده» تکیه کنید. این چند عادت ساده بیشترین اثر را روی دقت جواب‌ها دارند.
اگر فایل‌هایتان آماده است، ساخت دستیار را رایگان شروع کنید و نخستین محتوا را همین امروز به پایگاه دانش اضافه کنید.