یک چت‌بات، چند کانال: سایت، بله، باسلام و گفتینو
با یک دستیار و یک پایگاه دانش در سایت، پیام‌رسان بله، چت غرفه باسلام و گفتینو جواب دهید؛ راه‌اندازی هر کانال، پلن لازم، رفتار ثبت‌نام و محدودیت‌ها در یک راهنما.
مشتری‌های شما یک جا جمع نیستند. یکی در سایت سؤال می‌پرسد، دیگری در چت غرفه باسلام، سومی از طریق گفتینو و چهارمی در پیام‌رسان بله. اگر هر کانال پاسخ‌گوی جداگانه‌ای داشته باشد، دیر یا زود جواب‌ها با هم نمی‌خوانند: قیمتی که برای سایت به‌روز شده، در جواب‌های بله هنوز قدیمی است.
در آیوا یک دستیار، با یک پایگاه دانش، می‌تواند هم‌زمان در چند کانال جواب بدهد. در این راهنما توضیح می‌دهیم چه چیزهایی بین کانال‌ها مشترک است و چه چیزهایی نه، هر کانال چطور وصل می‌شود و چه پلنی لازم دارد، ثبت‌نام کاربر در هر کانال چطور انجام می‌شود و چه محدودیت‌هایی را باید از قبل بدانید.
یک دستیار، چند در ورودی
وقتی یک چت‌بات را به چند کانال وصل می‌کنید، این‌ها بین همه کانال‌ها مشترک است:
- پایگاه دانش، توضیحات و «دستورالعمل‌ها»، لحن و سؤالات متداول
- مدل هوش مصنوعی و ابزارها، مثل ابزارهای باسلام (همه پلن‌ها) و اتصال ووکامرس و «ابزار شخصی» (از آیوا هوشمند به بعد)
- تنظیمات «اطلاعات ضروری» برای ثبت‌نام کاربر
- اعتبار پیام؛ همه کانال‌ها از یک اعتبار مصرف می‌کنند
نتیجه ساده است: اگر قیمتی را در پایگاه دانش اصلاح کنید، جواب همه کانال‌ها با هم درست می‌شود. پلن هم مال چت‌بات است و همه کانال‌هایش را پوشش می‌دهد؛ فقط اتصال بله به آیوا آگاه یا بالاتر نیاز دارد.
دو چیز هم بین کانال‌ها مشترک نیست:
- کاربرها جدا هستند. کسی که در سایت و بعد در بله با دستیار حرف می‌زند، دو کاربر جدا حساب می‌شود و حافظه گفتگو، یعنی پیام‌های اخیر او، از یک کانال به کانال دیگر نمی‌رود.
- شکل نمایش جواب فرق دارد. در ویجت سایت، جواب می‌تواند متن قالب‌بندی‌شده، لینک و تصویر داشته باشد. در پیام‌رسان‌ها جواب متن ساده است و اگر لازم باشد، نشانی صفحه به‌صورت کامل نوشته می‌شود.
کانال‌ها در یک نگاه
| کانال | پلن لازم | راه‌اندازی | ثبت‌نام کاربر | لایک و دیسلایک |
|---|---|---|---|---|
| ویجت سایت | همه پلن‌ها | یک خط کد؛ افزونه وردپرس از آیوا هوشمند | فرم پیش از پیام اول | دارد |
| گفتینو | همه پلن‌ها | کلید API گفتینو | پرسش در خود گفتگو | دارد |
| غرفه باسلام | همه پلن‌ها، حتی دوره آزمایشی | اتصال حساب باسلام | پرسش در خود گفتگو | ندارد |
| پیام‌رسان بله | آیوا آگاه و بالاتر | توکن ربات بله | بعد از /start، با دکمه اشتراک شماره | دارد |
در همه کانال‌ها گفتگو متنی است. دستیار فقط پیام متنی را می‌خواند و جواب می‌دهد؛ عکس، فایل یا پیام صوتی را پردازش نمی‌کند و خودش هم پیام صوتی نمی‌فرستد. در ویجت سایت هم کاربر فقط می‌تواند متن بنویسد.
ویجت سایت
ویجت سایت پایه کار است و در همه پلن‌ها وجود دارد. در مرحله انتشار ویزارد، یک خط کد می‌گیرید و آن را در بخش <head> یا پیش از </body> سایت قرار می‌دهید. ممکن است چند دقیقه طول بکشد تا ویجت روی سایت ظاهر شود. در سایت‌های وردپرسی، افزونه آیوا (آیوا هوشمند و بالاتر) ویجت را خودش اضافه می‌کند. راهنمای کامل در مقاله نصب چت‌بات روی سایت با یک خط کد است.
در ویجت، سؤالات متداول به‌صورت دکمه‌های پیشنهادی نمایش داده می‌شوند، کاربر می‌تواند به هر جواب لایک یا دیسلایک بدهد و روی گوشی، ویجت تمام‌صفحه باز می‌شود. اگر فیلدهای ثبت‌نام را روشن کرده باشید، پیش از پیام اول فرمی با همان فیلدها نمایش داده می‌شود و تا وقتی کاربر آن را ثبت نکند، کادر پیام غیرفعال است.
گفتینو: هوش مصنوعی اول، اپراتور هر وقت لازم شد
اگر برای گفتگوی آنلاین از گفتینو استفاده می‌کنید، آیوا می‌تواند پاسخ‌گوی خودکار آن باشد. این اتصال در همه پلن‌ها هست. در پنل گفتینو بخش پاسخ‌گویی هوش مصنوعی را فعال و کلید API آن را کپی کنید. بعد در کارت گفتینو در آیوا کلید را ثبت کنید و «پاسخ خودکار چت گفتینو» را روشن کنید.
از این به بعد هوش مصنوعی به گفتگوها جواب می‌دهد و زیر هر جواب دکمه «گفتگو با اپراتور» هست. با زدن این دکمه، گفتگو به اپراتورهای شما در گفتینو سپرده می‌شود و وقتی یک انسان گفتگو را در دست گرفت، هوش مصنوعی ساکت می‌ماند. این تنها راه ورود اپراتور انسانی به گفتگوهای آیواست. اگر ثبت‌نام را فعال کرده باشید، فیلدها در خود گفتگو یکی‌یکی پرسیده می‌شوند و بعد از ثبت، به سؤال اول کاربر جواب داده می‌شود. جزئیات در مقاله هوش مصنوعی برای گفتینو آمده است.
چت غرفه باسلام
برای غرفه‌داران باسلام، اتصال در همه پلن‌ها، حتی دوره آزمایشی، در دسترس است. یا از ابتدا با «ورود / ثبت‌نام با باسلام» وارد آیوا شوید، یا بعداً در کارت باسلام «اتصال حساب باسلام» را بزنید. سپس «فعال برای این ربات (ابزارهای ایجنت)» و «پاسخ خودکار چت باسلام» را روشن کنید. پاسخ خودکار فقط برای حساب‌های دارای غرفه فعال می‌شود.
بعد از اتصال، دستیار محصولات غرفه را جستجو می‌کند، قیمت و موجودی واقعی را می‌بیند، قیمت‌های ریالی باسلام را به تومان می‌گوید و سفارش‌های اخیر غرفه را بررسی می‌کند. دو محدودیت را بدانید: فقط پیام متنی جواب داده می‌شود و به عکس، صدا و فایل یک پیام ثابت می‌رسد که فقط متن پشتیبانی می‌شود؛ و هر غرفه فقط به یک چت‌بات وصل می‌شود. ثبت‌نام در باسلام هم مثل گفتینو در خود گفتگو انجام می‌شود و اگر باسلام نام واقعی کاربر را بدهد، ممکن است نام دیگر پرسیده نشود. راهنمای کامل در مقاله پاسخ خودکار به مشتریان باسلام با هوش مصنوعی است.
پیام‌رسان بله
اتصال بله از پلن آیوا آگاه به بعد فعال است. در بله یک ربات بسازید و توکن آن را کپی کنید. بعد در کارت «اتصال بله» در آیوا، توکن را در کادر «توکن ربات بله را اینجا جای‌گذاری کنید» بگذارید و «ثبت» را بزنید. تنظیم ارتباط میان بله و آیوا خودکار انجام می‌شود.
ربات بله سه دستور دارد: /start برای شروع، /clear برای پاک کردن تاریخچه گفتگو و /help برای راهنما. سؤالات متداول به‌صورت دکمه نمایش داده می‌شوند و زیر جواب‌ها دکمه‌های لایک و دیسلایک هست. ثبت‌نام بعد از /start انجام می‌شود: نام از پروفایل بله کاربر خوانده می‌شود، ایمیل را کاربر تایپ می‌کند و شماره موبایل فقط با دکمه اشتراک‌گذاری شماره در خود بله فرستاده می‌شود. بله هم فقط پیام متنی را جواب می‌دهد و پیام‌های دیگر نادیده گرفته می‌شوند. راهنمای قدم‌به‌قدم را در مقاله ساخت ربات هوشمند در پیام‌رسان بله ببینید.
محتوایی بنویسید که در همه کانال‌ها درست کار کند
چون همه کانال‌ها از یک پایگاه دانش جواب می‌گیرند، چند نکته نگارشی مهم می‌شود:
- به متن ساده فکر کنید. جواب‌هایی که فقط با جدول یا تصویر معنا پیدا می‌کنند، در پیام‌رسان‌ها ناقص به نظر می‌رسند. اطلاعات اصلی را در جمله‌های روشن بنویسید.
- تفاوت شرایط کانال‌ها را صریح بنویسید. اگر قیمت، هزینه ارسال یا تخفیف در سایت و غرفه باسلام فرق دارد، در محتوا دقیقاً بنویسید کدام شرط مال کجاست. مثلاً: «ارسال رایگان فقط برای خریدهای بالای ۵۰۰ هزار تومان در سایت است.»
- فیلدهای ثبت‌نام را با همه کانال‌ها بسنجید. این فیلدها برای کل چت‌بات اعمال می‌شوند. اگر ایمیل را اجباری کنید، خریدار باسلام هم باید وسط گفتگو ایمیلش را بنویسد.
گزارش همه کانال‌ها در یک داشبورد
آمار میزکار، مثل کاربران فعال، گفتگوهای امروز و نرخ رضایت، مجموع همه کانال‌هاست و نمودار جداگانه‌ای برای هر کانال وجود ندارد. گفتگوهای همه کانال‌ها در «مکالمات اخیر» و صفحه «کاربران فعال» کنار هم دیده می‌شوند و مصرف اعتبار همه آن‌ها هم در بخش «مالی» یک‌جا ثبت می‌شود. پس برای سنجیدن اثر یک کانال تازه، آمار چند هفته پیش و پس از اتصال آن را با هم مقایسه کنید.
چک‌لیست راه‌اندازی چندکاناله
- دستیار را اول کامل بسازید و در پیش‌نمایش ویجت با سؤال‌های واقعی آزمایش کنید.
- فیلدهای ثبت‌نام را با در نظر گرفتن همه کانال‌ها انتخاب کنید.
- کانال‌ها را یکی‌یکی وصل کنید و بعد از هر اتصال، از یک حساب دیگر چند سؤال واقعی در همان کانال بپرسید.
- مطمئن شوید جواب‌ها به‌صورت متن ساده هم خوانا و کامل‌اند.
- در هفته اول، هر روز «مکالمات اخیر» را مرور کنید و جاهای خالی محتوا را پر کنید.
سؤالات متداول
برای هر کانال باید پلن جدا بخرم؟
نه. پلن مال چت‌بات است و همه کانال‌های آن را پوشش می‌دهد. فقط اتصال بله به آیوا آگاه یا بالاتر نیاز دارد. مقایسه کامل پلن‌ها در راهنمای انتخاب پلن آیوا آمده است.
آیوا به کدام کانال‌ها وصل می‌شود؟
در حال حاضر چهار کانال: ویجت سایت، گفتینو، چت غرفه باسلام و پیام‌رسان بله. اتصال به پیام‌رسان یا شبکه دیگری در دسترس نیست.
اپراتور انسانی می‌تواند وسط گفتگو وارد شود؟
فقط از طریق گفتینو. گفتگوهایی که در داشبورد آیوا می‌بینید فقط‌خواندنی‌اند و نمی‌توانید از آنجا به کاربر پیام بدهید.
اگر مشتری در سایت و بله با دستیار حرف بزند، دستیار او را می‌شناسد؟
نه. هر کانال کاربر جداگانه‌ای ثبت می‌کند و حافظه گفتگو بین کانال‌ها منتقل نمی‌شود.
جمع‌بندی
یک دستیار با یک پایگاه دانش یعنی یک منبع حقیقت برای همه کانال‌ها: محتوا را یک بار اصلاح می‌کنید و جواب سایت، گفتینو، باسلام و بله با هم درست می‌شود. کافی است محدودیت‌های هر کانال را بدانید، فیلدهای ثبت‌نام را با همه کانال‌ها بسنجید و محتوا را طوری بنویسید که به‌صورت متن ساده هم کامل باشد.
برای ساختن دستیار، آموزش ساخت چت‌بات با آیوا را ببینید، یا همین حالا ساخت دستیار را رایگان شروع کنید و نخستین کانال را وصل کنید.