هزینه هر گفتگو در آیوا چطور حساب می‌شود؟
اعتبار پیام آیوا به زبان ساده: چه چیزی اعتبار مصرف می‌کند و چه چیزی نه، تفاوت «سریع» و «پیشرفته»، دیدن مصرف در بخش مالی و چند راه عملی برای کم کردن هزینه.
«با این پلن چند پیام جواب می‌دهد؟» سؤال طبیعی هر کسی است که می‌خواهد هزینه چت‌بات را بسنجد. جواب کوتاهش این است که آیوا تعداد پیام نمی‌فروشد. با خرید پلن، مقداری اعتبار پیام به تومان به چت‌بات اضافه می‌شود و هر پاسخ دستیار، بسته به اینکه چقدر متن خوانده و نوشته، بخشی از آن را مصرف می‌کند.
این روش بیشتر به قبض برق شبیه است تا بلیت سینما: هزینه به مصرف واقعی بستگی دارد. جواب کوتاه به یک سؤال ساده خرج کمی دارد و توضیح مفصل درباره مقایسه سه محصول، خرج بیشتری. در این مقاله توضیح می‌دهیم اعتبار از کجا می‌آید، چه چیزهایی آن را مصرف می‌کند و چه چیزهایی نه، مصرف را کجا ببینید و با کدام تنظیمات هزینه کمتری بپردازید.
اعتبار پیام از کجا می‌آید؟
اعتبار پیام از سه راه به چت‌بات شما اضافه می‌شود:
- خرید پلن: هم‌اندازه مبلغ پلن، بدون مالیات، اعتبار می‌گیرید. با قیمت‌های مهر ۱۴۰۵، خرید ماهانه آیوا آگاه ۱٬۲۵۰٬۰۰۰ تومان، خرید سالانه آن ۱۲٬۰۰۰٬۰۰۰ تومان و خرید ماهانه آیوا هوشمند ۳٬۷۵۰٬۰۰۰ تومان اعتبار پیام به چت‌بات اضافه می‌کند.
- دوره آزمایشی: نخستین چت‌بات هر حساب ۷ روز با ۳۰ هزار تومان اعتبار کار می‌کند.
- افزایش اعتبار: در پلن‌های پولی، هر وقت لازم شد می‌توانید اعتبار اضافه بخرید.
این قیمت‌ها مربوط به مهر ۱۴۰۵ است، ۱۰ درصد مالیات بر ارزش افزوده در آن‌ها حساب نشده و ممکن است تغییر کنند. قیمت‌های روز را در بخش قیمت‌های سایت ببینید. برای مقایسه کامل پلن‌ها هم راهنمای انتخاب پلن آیوا را بخوانید.
در بخش «مالی» داشبورد، برای هر چت‌بات دو عدد جدا می‌بینید: «اعتبار پلن» و «اعتبار اضافی خریداری‌شده». هر پاسخ اول از اعتبار پلن کم می‌شود و وقتی آن تمام شد، از اعتبار اضافی.
هر پاسخ چقدر اعتبار مصرف می‌کند؟
هزینه هر پاسخ به سه چیز بستگی دارد:
- حجم متنی که پردازش می‌شود. دستیار برای هر پاسخ فقط سؤال آخر را نمی‌خواند. بخشی از گفتگوی قبلی (تا ۲۰ پیام آخر)، تکه‌هایی از اسناد شما که به سؤال مربوط‌اند و نتیجه ابزارهایی مثل جستجوی محصول هم خوانده می‌شود.
- طول پاسخ. جواب دوخطی کمتر از توضیح چندبندی خرج دارد.
- مدل هوش مصنوعی. مدل «پیشرفته» گران‌تر از «سریع» است.
به همین دلیل برای هر پیام قیمت ثابتی تعریف نشده است. برای اینکه تفاوت را حس کنید، سه موقعیت را در یک فروشگاه لباس فرضی مقایسه کنید:
- کاربر روی سؤال پیشنهادی «ساعت کاری شما چیست؟» می‌زند. این سؤال عیناً در سؤالات متداول ثبت شده، پس جواب ذخیره‌شده بدون مصرف اعتبار نمایش داده می‌شود.
- کاربر می‌نویسد «تا چه ساعتی باز هستید؟». دستیار ساعت کاری را در محتوای شما پیدا می‌کند و جواب کوتاهی می‌نویسد. هزینه کم است.
- کاربر وسط یک گفتگوی طولانی می‌پرسد «این سه مدل کفش را از نظر جنس و قیمت مقایسه کن». دستیار محصولات را جستجو می‌کند و جواب مفصلی می‌نویسد. هزینه بیشتر است.
چه چیزی اعتبار مصرف می‌کند و چه چیزی نه؟
| مورد | اعتبار مصرف می‌کند؟ | توضیح |
|---|---|---|
| پاسخ هوش مصنوعی در ویجت، بله، گفتینو یا باسلام | بله | بسته به حجم متن، طول پاسخ و مدل |
| سؤالی که عیناً با یکی از سؤالات متداول یکی است | خیر | جواب ذخیره‌شده مستقیم نمایش داده می‌شود |
| پیام‌های ثابت سیستم، مثل درخواست نام و شماره هنگام ثبت‌نام | خیر | هوش مصنوعی در این پیام‌ها نقشی ندارد |
| بارگذاری فایل، جدول و لینک در پایگاه دانش | خیر | از سهمیه کاراکتر کم می‌شود، نه از اعتبار |
| سؤال‌های آزمایشی در پیش‌نمایش ویجت | بله | پیش‌نمایش، یک گفتگوی واقعی با دستیار است |
«سریع» یا «پیشرفته»؟
در مرحله «تنظیمات پاسخ‌گویی»، بخش «مدل هوش مصنوعی» دو گزینه دارد. «سریع» گزینه پیش‌فرض است و برای کارهای روزمره، با سرعت بالا و هزینه کمتر ساخته شده. «پیشرفته» برای سؤال‌هایی است که به استدلال عمیق‌تر نیاز دارند؛ دقیق‌تر است، اما هزینه بیشتری دارد و کندتر جواب می‌دهد. انتخاب بین این دو از پلن آیوا آگاه به بعد ممکن است و در دوره آزمایشی، دستیار با «سریع» کار می‌کند.
بیشتر سؤال‌های مشتری‌ها، مثل ساعت کاری، قیمت، شرایط ارسال و مرجوعی، با «سریع» به‌خوبی جواب داده می‌شوند. اگر محصول فنی دارید یا جواب سؤال‌ها از کنار هم گذاشتن چند سند به دست می‌آید، «پیشرفته» را امتحان کنید. یک آزمایش ساده: ده سؤال واقعی را یک بار با هر مدل بپرسید و کیفیت جواب‌ها را کنار «هزینه پیام» همان پاسخ‌ها بگذارید. بقیه تنظیمات این مرحله را در مقاله تنظیمات پاسخ‌گویی چت‌بات توضیح داده‌ایم.
مصرف را کجا ببینیم؟
اطلاعات اعتبار و مصرف در بخش «مالی» داشبورد است:
- پلن‌های فعال چت‌بات‌ها: برای هر چت‌بات، نام پلن، ستون «کاراکتر» (مقدار مصرف‌شده از سقف پایگاه دانش)، «اعتبار پلن»، «اعتبار اضافی خریداری‌شده» و تاریخ انقضا را می‌بینید.
- تاریخچه تراکنش‌ها: هر پاسخ هوش مصنوعی یک ردیف «هزینه پیام» با مبلغ خودش است. با فیلتر «پلن‌ها»، انتخاب چت‌بات و بازه تاریخ، مصرف هر دوره را جدا می‌کنید.
- هشدار انقضا: وقتی ۷ روز یا کمتر به پایان دوره مانده باشد، یا ۸۵ درصد اعتبار پلن یا بیشتر مصرف شده باشد، هشدار «پلن در حال منقضی شدن» بالای همین صفحه ظاهر می‌شود.
- فاکتورها: برای هر خرید پلن یا افزایش اعتبار، فاکتور PDF را از همین تاریخچه دانلود می‌کنید.
یک کارت دیگر هم هست که نباید با اعتبار پیام اشتباه گرفته شود. در بخش «مدیریت چت‌بات»، گزینه «جزئیات بیشتر» هر چت‌بات کارتی باز می‌کند که پلن، تاریخ انقضا و تعداد روزهای باقی‌مانده را نشان می‌دهد. درصد «مصرف شده» در این کارت مربوط به ظرفیت کاراکتری پایگاه دانش است، نه اعتبار پیام؛ اعتبار را در بخش «مالی» ببینید.
برای برآورد هزینه ماهانه خودتان، یک هفته معمولی را انتخاب کنید. جمع ردیف‌های «هزینه پیام» را بر تعداد آن‌ها تقسیم کنید تا میانگین هزینه هر پاسخ به دست بیاید. این میانگین را در تعداد سؤال‌هایی که در یک ماه انتظار دارید ضرب کنید. این برآورد از روی مصرف واقعی خود شماست و از هر عدد کلی دقیق‌تر است.
وقتی اعتبار تمام شود چه می‌شود؟
آیوا پیش از نوشتن هر پاسخ بررسی می‌کند که اعتبار باقی‌مانده برای یک پاسخ معمولی، با برآوردی محتاطانه، کافی باشد. اگر نباشد، پاسخی تولید نمی‌شود و کاربر پیامی می‌بیند که موجودی برای ادامه گفتگو کافی نیست. پس ممکن است دستیار کمی پیش از صفر شدن کامل اعتبار از پاسخ دادن بایستد.
راه‌حل‌ها:
- افزایش اعتبار: در بخش «مالی» روی «افزایش اعتبار» بزنید، مبلغ را انتخاب کنید و «صدور فاکتور» را بزنید. ۱۰ درصد مالیات به فاکتور اضافه می‌شود و «اعتبار دریافتی» برابر مبلغ پایه است. پرداخت آنلاین یا از کیف پول انجام می‌شود. این امکان فقط برای پلن‌های پولی است.
- ارتقای پلن: اگر پلن بالاتر را بخرید، اعتبار باقی‌مانده پلن پولی فعلی به پلن جدید منتقل می‌شود.
- کیف پول: کیف پول مال حساب شماست، نه یک چت‌بات خاص. می‌توانید آن را از ۱۰۰ هزار تا ۲۰۰ میلیون تومان شارژ کنید و از موجودی‌اش برای خرید پلن یا افزایش اعتبار هر کدام از چت‌بات‌هایتان استفاده کنید.
یک نکته درباره تمدید: اعتبار پلن به دوره همان اشتراک تعلق دارد. اگر در ۷ روز پایانی دوره تمدید کنید، اعتبار دوره جدید به اعتبار باقی‌مانده اضافه می‌شود. اما اگر دوره تمام شود، دستیار جواب نمی‌دهد و اعتبار باقی‌مانده آن پلن دیگر به کار نمی‌آید. اعتبار اضافی خریداری‌شده روی خود چت‌بات می‌ماند و هر وقت چت‌بات پلن پولی فعال داشته باشد، پس از اعتبار پلن مصرف می‌شود.
نکته: در دوره آزمایشی نمی‌توانید اعتبار اضافه بخرید. اگر ۳۰ هزار تومان اعتبار آزمایشی زودتر از ۷ روز تمام شد، باید یکی از پلن‌های پولی را بخرید. تنظیمات و محتوای چت‌بات پس از خرید سر جایش می‌ماند.
هفت راه برای کم کردن هزینه
- سؤالات متداول را جدی بگیرید. پنج سؤال پرتکرار را با جواب دقیق ثبت کنید. این سؤال‌ها در ویجت به‌صورت پیشنهادی نمایش داده می‌شوند و جواب آن‌ها اعتبار مصرف نمی‌کند. این امکان در همه پلن‌ها هست. برای نوشتن جواب‌های خوب، راهنمای نوشتن سؤالات متداول و دستورالعمل چت‌بات را ببینید.
- برای سؤال‌های روزمره «سریع» را نگه دارید. «پیشرفته» را فقط وقتی انتخاب کنید که کیفیت جواب‌ها واقعاً بهتر شود.
- طول پاسخ را متناسب کنید. اگر مشتری‌هایتان جواب کوتاه می‌خواهند، «حداکثر طول پاسخ» را روی «کوتاه» یا «متوسط» بگذارید. این تنظیم در آیوا هوشمند و بالاتر در دسترس است.
- «میزان انطباق پاسخ با اسناد» را بی‌دلیل زیاد نکنید. این تنظیم تعیین می‌کند دستیار از چند تکه از اسناد شما کمک بگیرد و هرچه بیشتر باشد، متن بیشتری پردازش می‌شود. فقط اگر اطلاعات لازم برای جواب در چند سند پخش است، آن را بالا ببرید. این تنظیم هم مخصوص آیوا هوشمند و بالاتر است.
- گزینه RAG را آگاهانه روشن کنید. این گزینه در آیوا هوشمند و بالاتر هست و توضیح خودش در داشبورد صریح است: پاسخ‌ها دقیق‌تر می‌شوند، اما مصرف بیشتر است.
- هدفمند آزمایش کنید. هر سؤال در پیش‌نمایش اعتبار مصرف می‌کند. به‌جای گفتگوی پراکنده، فهرستی از ۲۰ تا ۳۰ سؤال واقعی مشتری‌ها آماده کنید و همان‌ها را بپرسید.
- محتوا را کامل و روشن بنویسید. وقتی جواب اول کامل باشد، مشتری کمتر مجبور می‌شود سؤالش را دوباره یا با کلمات دیگر بپرسد و تعداد پاسخ‌ها کمتر می‌شود.
سؤالات متداول
با اعتبار هر پلن چند پیام جواب داده می‌شود؟
عدد ثابتی وجود ندارد، چون هزینه هر پاسخ به طول سؤال و جواب، تاریخچه گفتگو و مدل بستگی دارد. دقیق‌ترین راه این است که با روش بخش «مصرف را کجا ببینیم؟»، میانگین هزینه هر پاسخ را از مصرف یک هفته خودتان حساب کنید.
آیا بارگذاری فایل هم اعتبار مصرف می‌کند؟
نه. فایل‌ها، جدول‌ها و لینک‌ها از سهمیه کاراکتر پایگاه دانش کم می‌شوند و اعتبار پیام را مصرف نمی‌کنند. اگر سندی را حذف کنید، کاراکترهایش به سهمیه برمی‌گردد.
اعتبار باقی‌مانده هنگام ارتقا چه می‌شود؟
اگر از یک پلن پولی به پلن بالاتر بروید، اعتبار باقی‌مانده پلن به پلن جدید منتقل می‌شود. اعتبار باقی‌مانده دوره آزمایشی منتقل نمی‌شود.
هزینه چت‌بات را با استخدام نیروی پشتیبانی چطور مقایسه کنم؟
این مقایسه به حجم سؤال‌ها و هزینه نیروی انسانی در کسب‌وکار شما بستگی دارد. در مقاله هزینه چت‌بات در برابر استخدام نیروی پشتیبانی یک مثال عددی آورده‌ایم که می‌توانید اعداد خودتان را در آن بگذارید.
جمع‌بندی
اعتبار پیام آیوا مثل یک حساب اعتباری برای هر چت‌بات است. مبلغ پلن به اعتبار تبدیل می‌شود، هر پاسخ هوش مصنوعی به اندازه متنی که پردازش می‌کند از آن برمی‌دارد و سؤالی که عیناً با یکی از سؤالات متداول یکی باشد، بدون هزینه جواب می‌گیرد. با سؤالات متداول خوب، مدل «سریع» برای سؤال‌های روزمره و طول پاسخ مناسب، اعتبار شما دیرتر تمام می‌شود و در بخش «مالی» هم همیشه می‌بینید دقیقاً کجا خرج شده است.
اگر هنوز چت‌باتی نساخته‌اید، آموزش ساخت چت‌بات با آیوا را ببینید و ساخت دستیار را رایگان شروع کنید. قیمت‌های روز هم همیشه در بخش قیمت‌ها است.