تنظیمات پاسخ‌گویی چت‌بات: لحن، طول پاسخ و مدل «سریع» یا «پیشرفته»
هر گزینه در تنظیمات پاسخ‌گویی آیوا چه چیزی را تغییر می‌دهد: لحن، طول پاسخ، مدل «سریع» یا «پیشرفته»، انطباق با اسناد و زبان خودکار؛ با نمونه پاسخ و پلن هر گزینه.
دو دستیار با پایگاه دانش یکسان می‌توانند حس کاملاً متفاوتی داشته باشند. یکی کوتاه و رسمی جواب می‌دهد و دیگری گرم و با جزئیات. این تفاوت از تنظیمات پاسخ‌گویی می‌آید؛ جایی که لحن، طول جواب، مدل هوش مصنوعی و چند رفتار دیگر دستیار را تعیین می‌کنید.
در این راهنما می‌گوییم هر گزینه دقیقاً چه چیزی را تغییر می‌دهد و در کدام پلن فعال است. یک سؤال را هم با لحن‌ها و طول‌های مختلف جواب داده‌ایم تا فرقشان را ببینید. در پایان سراغ گزینه زبان «خودکار» و دستورالعمل‌ها می‌رویم که در قدم اول ویزارد هستند اما روی جواب‌ها اثر مستقیم دارند.
تنظیمات پاسخ‌گویی کجاست و چه گزینه‌هایی دارد؟
این تنظیمات قدم پنجم ویزارد ساخت دستیار است و در پنل با عنوان «تنظیمات پاسخ‌گویی» دیده می‌شود. اگر دستیار را قبلاً ساخته‌اید، در «مدیریت چت‌بات» منوی عملیات کنار آن را باز کنید، «ویرایش» را بزنید و در نوار پیشرفت به «تنظیمات پاسخ» بروید. بعد از هر تغییر، «ثبت و ادامه» را بزنید تا ذخیره شود.
| تنظیم | چه چیزی را تغییر می‌دهد | پلن |
|---|---|---|
| «شخصیت و لحن چت‌بات» | سبک نوشتن جواب‌ها | همه پلن‌ها |
| «مدل هوش مصنوعی» | سرعت، عمق استدلال و مصرف اعتبار | انتخاب آن از آیوا آگاه |
| «میزان انطباق پاسخ با اسناد» | تعداد بخش‌هایی از محتوای شما که پشتوانه هر جواب می‌شود | آیوا هوشمند و بالاتر |
| «حداکثر طول پاسخ» | کوتاهی یا بلندی جواب‌ها | آیوا هوشمند و بالاتر |
| «RAG» | یک جستجوی جداگانه در پایگاه دانش پیش از جواب | آیوا هوشمند و بالاتر |
| «خوشامدگویی خودکار» | پیام خوشامد در ابتدای گفتگو | آیوا هوشمند و بالاتر |
| «استفاده از ایموجی» | وجود ایموجی در جواب‌ها | آیوا هوشمند و بالاتر |
کنار گزینه‌هایی که در پلن فعلی‌تان نیستند، برچسبی مثل «در پلن آیوا هوشمند فعال است» می‌بینید. برای گزینه‌های قفل‌شده، دستیار با تنظیم پیش‌فرض کار می‌کند؛ مثلاً مدل «سریع»، طول «متوسط» و انطباق «متوسط».
لحن: یک سؤال با شخصیت‌های مختلف
بخش «شخصیت و لحن چت‌بات» چهار گزینه دارد و در همه پلن‌ها قابل تغییر است:
- دوستانه: گرم، صمیمی و قابل دسترس. این گزینه پیش‌فرض است.
- حرفه‌ای: رسمی، دقیق و قابل اعتماد.
- راحت: غیررسمی، شوخ‌طبع و نزدیک.
- متخصص: علمی، دقیق و مبتنی بر دانش.
برای اینکه فرقشان را ببینید، فرض کنید «فروشگاه نمونه» در پایگاه دانشش نوشته است: ارسال به همه شهرها با پست پیشتاز انجام می‌شود، هزینه ارسال ۹۵ هزار تومان است، سفارش‌های بالای ۳ میلیون تومان ارسال رایگان دارند و تحویل ۳ تا ۵ روز کاری طول می‌کشد. حالا کاربری می‌پرسد: «هزینه ارسال به شیراز چقدر است؟» جواب‌ها با طول متوسط ممکن است این‌طور باشند:
- دوستانه: «سلام! ارسال به شیراز با پست پیشتاز انجام می‌شود و هزینه‌اش ۹۵ هزار تومان است. اگر خریدتان بیشتر از ۳ میلیون تومان باشد، ارسال رایگان است و سفارش معمولاً ۳ تا ۵ روز کاری بعد به دستتان می‌رسد.»
- حرفه‌ای: «با سلام. هزینه ارسال به شیراز با پست پیشتاز ۹۵ هزار تومان است و برای سفارش‌های بالای ۳ میلیون تومان رایگان خواهد بود. زمان تحویل ۳ تا ۵ روز کاری است.»
- متخصص: «هزینه ارسال به شیراز ۹۵ هزار تومان است. ارسال با پست پیشتاز انجام می‌شود و تحویل ۳ تا ۵ روز کاری زمان می‌برد. سفارش‌های بالای ۳ میلیون تومان مشمول ارسال رایگان هستند.»
این‌ها نمونه‌های فرضی‌اند و جمله‌بندی واقعی دستیار هر بار کمی فرق می‌کند. اما یک چیز ثابت است: لحن فقط سبک نوشتن را عوض می‌کند و اطلاعات همیشه از محتوای شما می‌آید. لحنی را انتخاب کنید که با صدای برندتان جور باشد. برای کلینیک یا دفتر حقوقی معمولاً «حرفه‌ای» مناسب‌تر است و برای فروشگاه پوشاک جوانانه شاید «دوستانه» یا «راحت».
حداکثر طول پاسخ: کوتاه، متوسط یا بلند
گزینه «حداکثر طول پاسخ» در آیوا هوشمند و بالاتر قابل تغییر است و در پلن‌های دیگر روی «متوسط» می‌ماند. همان سؤال بالا را با لحن حرفه‌ای در سه طول ببینید:
- کوتاه، یکی دو جمله: «هزینه ارسال به شیراز ۹۵ هزار تومان است و برای سفارش‌های بالای ۳ میلیون تومان رایگان است.»
- متوسط، دو تا چهار جمله: همان جواب حرفه‌ای بخش قبل، که زمان تحویل را هم می‌گوید.
- بلند، توضیح ساخت‌یافته: «ارسال به شیراز با پست پیشتاز انجام می‌شود. هزینه ارسال: ۹۵ هزار تومان. ارسال رایگان: برای سفارش‌های بالای ۳ میلیون تومان. زمان تحویل: ۳ تا ۵ روز کاری.» در این حالت دستیار ممکن است نکته‌ها را به شکل فهرست بنویسد.
اگر بیشتر کاربرانتان با گوشی گفتگو می‌کنند و سؤال‌هایشان ساده است، «کوتاه» یا «متوسط» بهتر خوانده می‌شود. «بلند» برای خدماتی مناسب است که جوابشان چند مرحله دارد، مثل راهنمای ثبت‌نام یا شرایط گارانتی.
مدل «سریع» یا «پیشرفته»: کدام را انتخاب کنیم؟
در بخش «مدل هوش مصنوعی» دو گزینه هست. توضیح خود پنل برای «سریع» این است: مناسب کارهای روزمره با سرعت بالا و هزینه کمتر. برای «پیشرفته» هم آمده است: مناسب تحلیل‌های عمیق و استدلال پیشرفته؛ دقیق‌تر، با هزینه بالاتر و سرعت پردازش پایین‌تر. «سریع» پیش‌فرض است و تغییر مدل از پلن آیوا آگاه به بالا ممکن است.
در عمل برای بیشتر سؤال‌های روزمره، مثل ساعت کاری، هزینه ارسال یا موجودی، «سریع» کافی است. «پیشرفته» وقتی ارزشش را دارد که سؤال‌ها به کنار هم گذاشتن چند تکه اطلاعات نیاز دارند؛ برای مثال:
- مقایسه دو محصول بر اساس مشخصات یک جدول بلند
- شرایطی که چند قاعده و استثنا دارند، مثل قوانین مرجوعی برای گروه‌های مختلف کالا
- سؤال‌های فنی که جوابشان در چند بخش یک راهنما پخش شده است
پیشنهاد ما این است که با «سریع» شروع کنید و دستیار را با سؤال‌های واقعی آزمایش کنید. اگر جواب سؤال‌های پیچیده ضعیف بود و محتوایتان کامل بود، «پیشرفته» را امتحان کنید. یادتان باشد هر جواب بر اساس حجم متن پردازش‌شده و مدل از اعتبار کم می‌شود و «پیشرفته» اعتبار بیشتری مصرف می‌کند. جزئیات این حساب را در مقاله هزینه هر گفتگو در آیوا نوشته‌ایم.
میزان انطباق پاسخ با اسناد و گزینه RAG
«میزان انطباق پاسخ با اسناد» (آیوا هوشمند و بالاتر) سه سطح دارد. پنل آن‌ها را این‌طور توضیح می‌دهد: «کم» اتکای کمتر به اسناد، با انعطاف بیشتر؛ «متوسط» تعادل بین اسناد و دانش مدل؛ «زیاد» بیشترین هم‌راستایی با محتوای اسناد. به زبان ساده، این گزینه تعیین می‌کند برای هر جواب چند بخش از محتوای شما پیدا و به دستیار داده شود. در هر سه سطح، قانون‌های ثابت دستیار سر جایشان است و دستیار اطلاعاتی مثل قیمت را از خودش نمی‌سازد.
اگر اطلاعات کسب‌وکارتان در چند فایل و صفحه پخش است، مثلاً قیمت در جدول، شرایط در یک PDF و زمان تحویل در صفحه سایت، سطح «زیاد» کمک می‌کند دستیار همه تکه‌ها را کنار هم ببیند. اگر محتوایتان کوتاه و مرتب است، «متوسط» معمولاً کافی است. هر چه بخش‌های بیشتری پشتوانه جواب شوند، متن بیشتری پردازش می‌شود و این روی مصرف اعتبار هم اثر دارد.
«RAG» (آیوا هوشمند و بالاتر) یک کلید روشن و خاموش است با این توضیح: «جستجو در پایگاه دانش قبل از پاسخ؛ پاسخ‌ها دقیق‌تر می‌شوند اما مصرف توکن بیشتر است.» با روشن بودن آن، دستیار پیش از نوشتن جواب یک جستجوی جداگانه و هدفمند در پایگاه دانش انجام می‌دهد. اگر پایگاه دانش بزرگی دارید یا گفتگوها معمولاً چند سؤال پشت سر هم است، روشن کردنش را امتحان کنید و اثرش را هم روی جواب‌ها و هم روی مصرف اعتبار ببینید.
خوشامدگویی خودکار و ایموجی
هر دو گزینه در آیوا هوشمند و بالاتر قابل تغییرند:
- «خوشامدگویی خودکار»: با روشن بودن آن، وقتی کاربر پنجره گفتگو را باز می‌کند، یک پیام خوشامد کوتاه نمایش داده می‌شود و سؤالات متداول شما زیرش پیشنهاد می‌شوند. متن این پیام ثابت است و فقط روشن یا خاموش می‌شود.
- «استفاده از ایموجی»: وقتی فعال باشد، دستیار در هر جواب یکی دو ایموجی مرتبط و ملایم به کار می‌برد. وقتی غیرفعال باشد، هیچ ایموجی‌ای در جواب‌ها نمی‌آید، حتی اگر کاربر خودش ایموجی بفرستد یا بخواهد.
برای کسب‌وکارهای رسمی مثل کلینیک، دفتر بیمه یا دفتر حقوقی، بهتر است ایموجی خاموش باشد. بعد از تغییر هر کدام از این دو گزینه، نتیجه را در پیش‌نمایش ویزارد امتحان کنید.
زبان «خودکار»، دستورالعمل‌ها و قانون‌های ثابت دستیار
دو گزینه مهم دیگر در قدم اول ویزارد، «تنظیمات اولیه دستیار»، هستند و در همه پلن‌ها قابل تغییرند.
«زبان پاسخ» پنج گزینه دارد: «خودکار»، «فارسی»، «انگلیسی»، «عربی» و «ترکی». پیش‌فرض فارسی است. در حالت «خودکار»، دستیار به زبان آخرین پیام کاربر جواب می‌دهد و اگر کاربر وسط گفتگو زبانش را عوض کند، زبان جواب هم عوض می‌شود. لازم نیست محتوای پایگاه دانش را ترجمه کنید؛ دستیار اطلاعات را به زبان کاربر بازنویسی می‌کند. خود رابط ویجت، مثل دکمه‌ها و فرم‌ها، همیشه فارسی می‌ماند. اگر مشتری عرب‌زبان یا گردشگر خارجی دارید، «خودکار» را انتخاب کنید و دستیار را با چند سؤال به همان زبان‌ها آزمایش کنید.
«دستورالعمل‌ها» جایی است که قاعده‌های رفتاری خودتان را می‌نویسید؛ مثلاً «اگر کاربر درباره سفارش عمده پرسید، بگو برای پیش‌فاکتور با شماره پشتیبانی تماس بگیرد». قالب‌های آماده این فیلد به انتهای دستورالعمل‌های فعلی اضافه می‌شوند، پس بعد از انتخاب قالب، متن را یک بار مرور کنید تا قاعده تکراری نداشته باشید. نمونه دستورالعمل‌های خوب و بد را در راهنمای نوشتن سؤالات متداول و دستورالعمل چت‌بات آورده‌ایم.
چند قانون هم در خود آیوا ثابت است و هیچ تنظیمی آن‌ها را عوض نمی‌کند. دستیار فقط درباره کسب‌وکار شما و فقط از روی محتوای شما جواب می‌دهد، قیمت و تخفیف از خودش نمی‌سازد، نام رقبا را نمی‌آورد و کارهای بی‌ربط مثل ترجمه یا حل تمرین را محترمانه رد می‌کند. وقتی جوابی در محتوای شما نباشد، می‌گوید «اطلاعاتی در این باره در دسترسم نیست.» و اگر «شماره تماس پشتیبانی شما» را در آیوا هوشمند و بالاتر ثبت کرده باشید، راه تماس را پیشنهاد می‌دهد. درباره اینکه چرا این قاعده‌ها جلوی جواب‌های ساختگی را می‌گیرند، مقاله توهم هوش مصنوعی را بخوانید.
سؤالات متداول
لحن را عوض کردم ولی جواب‌ها هنوز ناقص است. چه کنم؟
لحن و طول فقط شکل جواب را تغییر می‌دهند. اگر اطلاعات جواب ناقص یا نادرست است، مشکل از محتواست؛ پایگاه دانش را کامل کنید و وضعیت محتوا را ببینید. آموزش پایگاه دانش آیوا در این کار کمکتان می‌کند.
آیا می‌توانم برای سؤال‌های ساده «سریع» و برای سؤال‌های سخت «پیشرفته» داشته باشم؟
نه. مدل برای کل چت‌بات انتخاب می‌شود، نه برای هر سؤال جداگانه. اگر فقط چند سؤال مهم و پرتکرار دارید، آن‌ها را در «سوالات متداول» ثبت کنید؛ جواب این سؤال‌ها بدون هوش مصنوعی و بدون مصرف اعتبار نمایش داده می‌شود.
تغییر تنظیمات روی گفتگوهای در جریان هم اثر دارد؟
بعد از ذخیره، جواب‌های بعدی با تنظیمات جدید نوشته می‌شوند. برای دیدن اثر تغییر، یک گفتگوی تازه در پیش‌نمایش یا روی سایت شروع کنید.
جمع‌بندی
لحن و زبان در همه پلن‌ها قابل تغییرند، انتخاب مدل از آیوا آگاه و طول پاسخ، انطباق با اسناد، RAG، خوشامدگویی و ایموجی از آیوا هوشمند در دسترس‌اند. با تنظیمات پیش‌فرض شروع کنید، دستیار را با سؤال‌های واقعی بسنجید و هر بار یک گزینه را تغییر دهید تا اثرش را روشن ببینید. مرور کامل همه قدم‌های ساخت دستیار هم در آموزش ساخت چت‌بات با آیوا آمده است.
اگر هنوز دستیارتان را نساخته‌اید، ساخت دستیار را رایگان شروع کنید و لحن مناسب برندتان را در پیش‌نمایش امتحان کنید.