۷ روز آزمایش رایگان آیوا: چطور بیشترین استفاده را ببرید؟
شرایط واقعی دوره آزمایشی رایگان آیوا، از ۳۰ هزار تومان اعتبار تا ۱۰۰ هزار کاراکتر دانش؛ چه امکاناتی دارد و چه ندارد، همراه با برنامه روزبه‌روز برای این ۷ روز.
هفت روز زمان زیادی نیست. اگر بدون برنامه شروع کنید، احتمالاً چند سؤال امتحانی می‌پرسید، رنگ ویجت را چند بار عوض می‌کنید و هفته تمام می‌شود، بی‌آنکه بدانید دستیار با سؤال‌های واقعی مشتری‌هایتان چطور کنار می‌آید.
این راهنما دو بخش دارد. اول شرایط دوره آزمایشی را بی‌کم‌وکاست می‌گوییم: چه چیزهایی در آن هست، چه چیزهایی نیست و وقتی تمام شد چه اتفاقی می‌افتد. بعد یک برنامه روزبه‌روز پیشنهاد می‌کنیم تا در پایان هفته، با اطلاعات کافی درباره خرید یا نخریدن تصمیم بگیرید.
شرایط دوره آزمایشی، بی‌کم‌وکاست
- مدت: ۷ روز، از لحظه ساختن نخستین چت‌بات.
- یک بار برای هر حساب: دوره آزمایشی فقط به نخستین چت‌بات حساب تعلق می‌گیرد. چت‌بات‌های بعدی از همان ابتدا پلن پولی لازم دارند.
- اعتبار پیام: ۳۰ هزار تومان. هر پاسخ هوش مصنوعی بخشی از آن را مصرف می‌کند، اما سؤالی که عیناً با یکی از سؤالات متداول یکی باشد، بدون مصرف اعتبار جواب می‌گیرد. در این دوره امکان خرید اعتبار اضافه وجود ندارد.
- پایگاه دانش: ۱۰۰ هزار کاراکتر.
- پرداخت: برای شروع هیچ پرداختی لازم نیست. کافی است با ایمیل، شماره موبایل و رمز عبور ثبت‌نام کنید و کد پیامکی را وارد کنید، یا از گزینه «ثبت‌نام سریع با حساب باسلام» استفاده کنید.
- پایان دوره: وقتی ۷ روز تمام شود یا اعتبار آزمایشی به پایان برسد، هر کدام که زودتر اتفاق بیفتد، دستیار تا خرید پلن پولی جواب نمی‌دهد. تنظیمات و پایگاه دانش روی چت‌بات می‌ماند.
در دوره آزمایشی چه چیزهایی دارید؟
امکاناتی که در همه پلن‌ها هست، در دوره آزمایشی هم در اختیار شماست:
- ویزارد هفت‌مرحله‌ای ساخت دستیار، با پیش‌نمایش زنده ویجت کنار هر مرحله
- بارگذاری فایل (PDF، DOCX و TXT) و جدول (XLSX، XLS و CSV)
- پنج سؤال متداول که در ویجت به‌صورت سؤال پیشنهادی نمایش داده می‌شوند
- انتخاب لحن پاسخ و زبان پاسخ، از جمله گزینه «خودکار»
- ویجت سایت با یک خط کد، با رنگ، اندازه و جای دکمه دلخواه
- فرم ثبت‌نام پیش از گفتگو برای گرفتن نام، موبایل یا ایمیل
- اتصال گفتینو و غرفه باسلام
- میزکار، شامل آمار کلیدی، نمودار ساعات فعالیت و گفتگوهای اخیر، و خروجی اکسل کاربران
چه چیزهایی در دوره آزمایشی نیست؟
این امکانات به پلن پولی نیاز دارند:
- از آیوا آگاه به بعد: انتخاب مدل «پیشرفته» (در دوره آزمایشی دستیار با مدل «سریع» کار می‌کند)، ربات پیام‌رسان بله، افزودن لینک وب‌سایت و افزودن پرسش و پاسخ.
- از آیوا هوشمند به بعد: لوگوی اختصاصی، شماره پشتیبانی، تنظیم طول پاسخ، ایموجی، خوشامدگویی خودکار، «میزان انطباق پاسخ با اسناد»، افزونه وردپرس، اتصال ووکامرس و «ابزار شخصی».
- فقط در آیوا ژرف: فرم و نوبت‌دهی.
اگر تصمیم شما به یکی از این امکانات بستگی دارد، مثلاً اتصال ووکامرس، از دوره آزمایشی برای سنجیدن کیفیت جواب‌ها از روی محتوای خودتان استفاده کنید و اتصال را بعد از ارتقا امتحان کنید. خرید ماهانه کوتاه‌ترین تعهد را دارد.
قبل از شروع، سه چیز را آماده کنید
اگر این سه مورد را پیش از ساختن دستیار آماده کنید، از همان روز اول وقتتان صرف آزمودن می‌شود، نه جمع کردن اطلاعات:
- فهرست ۲۰ تا ۳۰ سؤال واقعی مشتری‌ها. از پیام‌ها، تماس‌ها و نظرهای زیر محصولات جمعشان کنید. روش کامل را در چک‌لیست آماده‌سازی محتوا برای آموزش چت‌بات نوشته‌ایم.
- دو یا سه فایل اصلی. مثلاً فهرست محصولات یا خدمات با قیمت در یک جدول، شرایط ارسال و مرجوعی، و ساعت کاری و راه‌های تماس. سهمیه ۱۰۰ هزار کاراکتری را برای همین فایل‌های اصلی نگه دارید. اگر فرض کنیم هر صفحه متن حدود ۲٬۵۰۰ کاراکتر باشد، این سهمیه تقریباً ۴۰ صفحه است.
- تصمیم درباره فرم ثبت‌نام. آیا می‌خواهید پیش از گفتگو نام، موبایل یا ایمیل بازدیدکننده را بپرسید؟ هر فیلد اضافه ممکن است عده‌ای را از شروع گفتگو منصرف کند.
برنامه روزبه‌روز
روز اول: ساختن دستیار
وارد ویزارد شوید و دو مرحله اول را کامل کنید. در «تنظیمات اولیه دستیار» نام دستیار و زبان پاسخ را انتخاب کنید و برای «توضیحات کلی دستیار» و «دستورالعمل‌ها» از قالب‌های آماده شروع کنید و آن‌ها را با اطلاعات کسب‌وکار خودتان کامل کنید. فیلدهای «اطلاعات ضروری» را طبق تصمیمتان روشن یا خاموش کنید. در «تنظیمات ظاهری دستیار» هم رنگ و اندازه و جای دکمه را تنظیم کنید. توضیح همه مراحل را در آموزش ساخت چت‌بات با آیوا ببینید.
یک کار کوچک هم امروز انجام دهید: اگر در میزکار پیام تأیید ایمیل را می‌بینید، ایمیلتان را تأیید کنید. ایمیل‌های مهم، مثل یادآوری تمدید اشتراک، فقط به ایمیل تأییدشده فرستاده می‌شوند.
روز دوم: پایگاه دانش و سؤالات متداول
فایل‌های اصلی را در مرحله «پایگاه دانش دستیار» بارگذاری کنید و صبر کنید وضعیتشان به «اعمال شده» برسد؛ فقط محتوای «اعمال شده» در جواب‌ها استفاده می‌شود. بعد پنج سؤال پرتکرار را با جواب دقیق در مرحله سؤالات متداول ثبت کنید. وقتی بازدیدکننده یکی از این سؤال‌ها را انتخاب کند، جواب ذخیره‌شده شما مستقیم نمایش داده می‌شود و اعتباری مصرف نمی‌شود.
روز سوم: آزمایش با سؤال‌های واقعی
سراغ فهرست سؤال‌ها بروید و آن‌ها را در پیش‌نمایش بپرسید. هر سؤال را یک بار هم با کلمات دیگر بپرسید، چون مشتری‌ها دقیقاً مثل شما نمی‌نویسند. جواب‌های غلط یا ناقص را یادداشت کنید و معمولاً راه‌حل را در محتوا پیدا می‌کنید، نه در تنظیمات. اگر دستیار گفت «اطلاعاتی در این باره در دسترسم نیست.»، یعنی جواب را در محتوای شما پیدا نکرده است. علت‌های رایج این وضعیت را در مقاله چرا چت‌بات جواب سؤال را نمی‌داند؟ توضیح داده‌ایم.
نکته: پیش‌نمایش ویجت یک گفتگوی واقعی است و هر سؤال در آن اعتبار مصرف می‌کند. به‌جای گفتگوی پراکنده، هدفمند و از روی فهرست آزمایش کنید.
روز چهارم: انتشار در یک کانال
وقتی از جواب‌ها راضی شدید، دستیار را در معرض مشتری‌های واقعی بگذارید. ساده‌ترین راه، قرار دادن یک خط کد ویجت در سایت است؛ راهنمایش را در مقاله نصب چت‌بات روی سایت با یک خط کد ببینید. اگر غرفه باسلام یا حساب گفتینو دارید، آن‌ها هم در دوره آزمایشی قابل اتصال‌اند. در چند روز باقی‌مانده، یک کانال با گفتگوی واقعی از سه کانال نیمه‌کاره مفیدتر است.
روز پنجم: خواندن گفتگوهای واقعی
در میزکار، بخش «مکالمات اخیر» را باز کنید و گفتگوهای بازدیدکننده‌ها را بخوانید. ببینید چه چیزهایی پرسیده‌اند که در فهرست شما نبود، کجا دستیار جواب نداشت و «نرخ رضایت کاربران» چطور است. جاهای خالی را با افزودن محتوا یا اصلاح سؤالات متداول پر کنید.
روز ششم: سنجیدن مصرف
به بخش «مالی» بروید. «اعتبار پلن» نشان می‌دهد از ۳۰ هزار تومان چقدر مانده و ستون «کاراکتر» نشان می‌دهد چه مقدار از سهمیه پایگاه دانش پر شده است. در «تاریخچه تراکنش‌ها»، هر ردیف «هزینه پیام» یک پاسخ هوش مصنوعی است. جمع این ردیف‌ها را بر تعدادشان تقسیم کنید تا میانگین هزینه هر پاسخ به دست بیاید و آن را در تعداد سؤال‌هایی که در یک ماه انتظار دارید ضرب کنید. جزئیات این محاسبه را در مقاله هزینه هر گفتگو در آیوا چطور حساب می‌شود؟ آورده‌ایم.
روز هفتم: تصمیم گرفتن
حالا به این سؤال‌ها جواب بدهید:
- آیا دستیار به بیشتر سؤال‌های فهرست شما درست جواب داد؟
- مشتری‌هایتان کجا هستند: سایت، باسلام، گفتینو یا بله؟
- محتوای کاملتان چند کاراکتر می‌شود و در کدام سقف جا می‌گیرد؟
- به اتصال ووکامرس، وردپرس یا نرم‌افزار خودتان نیاز دارید؟
جواب این سؤال‌ها پلن مناسب را مشخص می‌کند و مقایسه کامل را در راهنمای انتخاب پلن آیوا می‌بینید. اگر دستیار روی سایتتان فعال است، پیش از پایان روز هفتم پلن را بخرید تا وقفه‌ای در جواب دادن پیش نیاید.
بعد از دوره آزمایشی چه می‌شود؟
- اگر پلن بخرید: همه تنظیمات، فایل‌ها و سؤالات متداول روی همان چت‌بات می‌ماند و دوره پلن پولی از لحظه خرید شروع می‌شود. اعتبار باقی‌مانده دوره آزمایشی به پلن جدید منتقل نمی‌شود و اعتبار پلن جدید، هم‌اندازه مبلغ آن است.
- اگر فعلاً پلن نخرید: دستیار در هیچ کانالی جواب نمی‌دهد. ویجت روی سایت همچنان دیده می‌شود، اما بازدیدکننده‌ای که پیام بفرستد پیامی می‌بیند که چت‌بات در دسترس نیست. پس اگر قصد ادامه ندارید، کد ویجت را از سایت بردارید. هر وقت تصمیم به خرید گرفتید، دستیار با همان تنظیمات دوباره فعال می‌شود.
سؤالات متداول
می‌توانم با ساختن چت‌بات دوم، دوباره از دوره آزمایشی استفاده کنم؟
نه. دوره آزمایشی برای هر حساب فقط یک بار و فقط برای نخستین چت‌بات است.
اگر اعتبار ۳۰ هزار تومانی زودتر از ۷ روز تمام شود چه کنم؟
در دوره آزمایشی نمی‌توانید اعتبار اضافه بخرید. اگر می‌خواهید دستیار به کار ادامه دهد، یکی از پلن‌های پولی را بخرید؛ هر وقت بخواهید، حتی وسط دوره، این کار ممکن است.
آیا می‌توانم در دوره آزمایشی دستیار را به ربات بله وصل کنم؟
نه. اتصال بله از پلن آیوا آگاه به بعد فعال است. سایت، گفتینو و غرفه باسلام در دوره آزمایشی هم در دسترس‌اند.
جمع‌بندی
دوره آزمایشی آیوا برای پاسخ دادن به یک سؤال طراحی شده است: آیا این دستیار با محتوای کسب‌وکار من، به سؤال‌های واقعی مشتری‌ها درست جواب می‌دهد؟ اگر فهرست سؤال‌ها و فایل‌های اصلی را از قبل آماده کنید و برنامه هفت‌روزه را دنبال کنید، در پایان هفته هم جواب این سؤال را دارید و هم برآورد روشنی از هزینه ماهانه.
برای شروع به کارت بانکی نیازی نیست. همین حالا ساخت دستیار را رایگان شروع کنید.