کدام سؤال‌ها را به چت‌بات بسپاریم و کدام را به انسان؟
یک چارچوب ساده برای تقسیم کار میان چت‌بات و اپراتور: کدام سؤال‌ها را خودکار کنید، کدام را به انسان بسپارید و انتقال گفتگو را چطور طراحی کنید.
پشتیبانی و تجربه مشتری
پشتیبانی ۲۴ ساعته، تقسیم کار میان چت‌بات و اپراتور و شاخص‌هایی که کیفیت پشتیبانی را نشان می‌دهند.
شاخص‌های پشتیبانی مشتری: زمان پاسخ، رضایت و نرخ حل مسئله
شاخص‌های پشتیبانی مشتری مثل زمان پاسخ، رضایت و نرخ حل مسئله را ساده تعریف کرده‌ایم و گفته‌ایم کدام‌ها در میزکار آیوا دیده می‌شوند و کدام را خودتان بسنجید.
پشتیبانی ۲۴ ساعته بدون شیفت شب: یک برنامه عملی
پشتیبانی ۲۴ ساعته بدون استخدام شیفت شب شدنی است: چت‌بات سؤال‌های تکراری را جواب می‌دهد و بقیه را برای صبح آماده می‌کند. برنامه عملی و مرزهایش را ببینید.