چک‌لیست انتخاب چت‌بات برای سایت: ۱۲ سؤال قبل از خرید
قبل از خرید چت‌بات برای سایت این ۱۲ سؤال را بپرسید: کیفیت پاسخ، فارسی، کانال‌ها، هزینه، گزارش و امنیت. در پایان، جواب صادقانه آیوا را هم آورده‌ایم.
انتخاب چت‌بات از روی صفحه معرفی محصول سخت است. همه از «هوش مصنوعی»، «پاسخ‌گویی شبانه‌روزی» و «راه‌اندازی آسان» حرف می‌زنند و تفاوت‌ها معمولاً وقتی معلوم می‌شود که چند هفته با مشتری واقعی کار کرده‌اید؛ یعنی وقتی دیگر دیر شده است.
این چک‌لیست دوازده سؤال دارد که بهتر است پیش از خرید از هر ارائه‌دهنده‌ای بپرسید، یا بهتر از آن، در دوره آزمایشی خودتان امتحان کنید. کنار هر سؤال گفته‌ایم جواب خوب چه شکلی دارد. در پایان هم جواب آیوا به همین دوازده سؤال را صادقانه آورده‌ایم، از جمله کارهایی که آیوا انجام نمی‌دهد.
پیش از هر سؤال: نیازتان را بنویسید
چک‌لیست وقتی به کار می‌آید که بدانید چت‌بات را برای چه می‌خواهید. سه چیز را روی کاغذ بیاورید:
- مشتری‌هایتان بیشتر چه می‌پرسند؟ ده سؤال پرتکرار کافی است.
- کجا با شما حرف می‌زنند؟ سایت، پیام‌رسان یا بازارچه آنلاین.
- از چت‌بات چه نتیجه‌ای می‌خواهید؟ جواب سریع‌تر، سرنخ فروش یا کم شدن بار تیم.
اگر هنوز با انواع چت‌بات آشنا نیستید، اول راهنمای جامع چت‌بات سایت را بخوانید.
کیفیت پاسخ‌ها
۱. فقط از روی اطلاعات من جواب می‌دهد؟
جواب خوب: چت‌بات فقط از محتوای شما و داده‌هایی که به آن وصل کرده‌اید جواب می‌دهد و وقتی جوابی پیدا نمی‌کند، صادقانه می‌گوید نمی‌داند و راه ارتباط با شما را پیشنهاد می‌کند. چت‌باتی که برای هر سؤالی جوابی می‌سازد، دیر یا زود قیمت یا قول نادرستی به مشتری می‌دهد.
امتحانش کنید: سؤالی بپرسید که جوابش در محتوای شما نیست و ببینید چه می‌گوید.
۲. دانشش را از چه منابعی می‌گیرد و به‌روز کردنش چقدر ساده است؟
جواب خوب: فایل‌های رایج مثل PDF، Word و اکسل را می‌پذیرد، صفحه‌های سایت را می‌خواند و برای اطلاعاتی که زود عوض می‌شوند، مثل قیمت و موجودی، به منبع زنده وصل می‌شود. بپرسید وقتی صفحه‌ای از سایت تغییر کرد، چت‌بات خودش باخبر می‌شود یا باید دوباره اضافه‌اش کنید.
۳. فارسی را واقعاً می‌فهمد؟
جواب خوب: «ي» و «ك» عربی، اعداد فارسی و انگلیسی، PDF اسکن‌شده، تاریخ شمسی و تومان را درست مدیریت می‌کند. آزمون‌های ساده‌ای برای این کار در مقاله چت‌بات فارسی واقعی یعنی چه؟ آورده‌ایم.
۴. رفتارش قابل تنظیم است؟
جواب خوب: می‌توانید لحن، طول جواب و دستورالعمل‌های خاص کسب‌وکارتان را تعیین کنید و موضوع‌هایی را که نباید درباره‌شان حرف بزند مشخص کنید.
کانال‌ها و اتصال‌ها
۵. روی چه کانال‌هایی کار می‌کند؟
جواب خوب: روی همان کانال‌هایی که مشتری‌های شما واقعاً از آن‌ها استفاده می‌کنند، با یک پایگاه دانش مشترک. فهرست دقیق کانال‌ها را بخواهید، نه جمله کلی «همه شبکه‌های اجتماعی».
۶. اگر مشتری بخواهد با انسان حرف بزند چه می‌شود؟
جواب خوب: راه روشنی برای رسیدن به انسان هست؛ یا انتقال گفتگو به اپراتور، یا دست‌کم شماره تماس و ساعت پاسخ‌گویی. این دو مدل را در مقاله چت‌بات یا اپراتور چت آنلاین؟ مقایسه کرده‌ایم.
۷. به اطلاعات زنده دسترسی دارد؟
جواب خوب: اگر فروشگاه اینترنتی دارید، چت‌بات باید موجودی و قیمت را از خود فروشگاه بخواند، نه از فایلی که هفته پیش بارگذاری کرده‌اید. بپرسید به کدام فروشگاه‌ساز یا بازارچه وصل می‌شود و آیا به نرم‌افزارهای خودتان هم وصل‌شدنی است.
۸. نصب و ظاهرش چقدر انعطاف دارد؟
جواب خوب: نصب با یک قطعه کد یا افزونه انجام می‌شود، رنگ و جای دکمه با برند شما هماهنگ می‌شود و روی گوشی درست دیده می‌شود. بپرسید نام یا نشان ارائه‌دهنده در ویجت می‌ماند یا نه.
هزینه و آزمایش
۹. قیمت چطور حساب می‌شود؟
مدل‌های قیمت‌گذاری با هم فرق دارند: بعضی بر اساس تعداد پیام‌اند، بعضی بر اساس اعتبار مصرفی و بعضی ترکیبی از این دو. جواب خوب روشن است، با یک مثال عددی فهمیده می‌شود و مصرف را در داشبورد نشان می‌دهد. بپرسید اگر سهمیه یا اعتبار تمام شود چه اتفاقی می‌افتد. برای حساب کردن با عددهای خودتان، مقاله هزینه چت‌بات در برابر استخدام نیروی پشتیبانی را ببینید.
۱۰. می‌شود پیش از خرید با محتوای واقعی امتحانش کرد؟
جواب خوب: دوره آزمایشی‌ای که در آن محتوای واقعی خودتان را بارگذاری کنید و با سؤال‌های واقعی بسنجید، نه فقط یک نمونه نمایشی آماده.
داده، گزارش و امنیت
۱۱. چه گزارش‌ها و خروجی‌هایی می‌دهد؟
جواب خوب: می‌توانید گفتگوها را بخوانید، اطلاعات مخاطبان را خروجی بگیرید و شاخص‌های اصلی مثل تعداد گفتگو، زمان پاسخ و رضایت کاربران را ببینید. بپرسید کدام گزارش‌ها خودکارند و کدام کار دستی می‌خواهند.
۱۲. داده‌های من کجا می‌رود؟
جواب خوب: ارائه‌دهنده صریح می‌گوید محتوا و گفتگوها کجا نگهداری می‌شوند، آیا برای ساختن جواب به سرویس دیگری فرستاده می‌شوند، کلیدها و رمزها چطور محافظت می‌شوند و حذف داده چطور انجام می‌شود. جواب مبهم به این سؤال، خودش یک جواب است. درباره اطلاعاتی که اصلاً نباید به چت‌بات بدهید، مقاله امنیت و حریم خصوصی در چت‌بات را بخوانید.
جواب آیوا به این ۱۲ سؤال
برای اینکه چک‌لیست منصفانه بماند، جواب خودمان را هم با همان صراحت می‌نویسیم:
- منبع جواب: دستیار فقط از پایگاه دانش شما و نتیجه ابزارهای متصل جواب می‌دهد، قیمت و تخفیف نمی‌سازد و وقتی جواب را نداند، همین را صریح می‌گوید. اگر شماره پشتیبانی ثبت کرده باشید (از پلن آیوا هوشمند)، آن را پیشنهاد می‌دهد.
- منابع: فایل PDF، Word (DOCX) و TXT تا ۵۰ مگابایت، جدول اکسل و CSV و تا ۵ سؤال متداول در همه پلن‌ها؛ خواندن یک صفحه از سایت و پرسش و پاسخ از پلن آیوا آگاه؛ انتخاب چند لینک از یک صفحه از پلن آیوا هوشمند. فایل DOC قدیمی، پاورپوینت و عکس به‌تنهایی پذیرفته نمی‌شوند. خواندن کل سایت و به‌روزرسانی خودکار صفحه‌ها وجود ندارد و صفحه‌ای را که تغییر کرده باید دوباره اضافه کنید.
- فارسی: یکسان‌سازی حروف و اعداد، نویسه‌خوان نوری فارسی، تاریخ شمسی و ویجت راست‌به‌چپ.
- تنظیم رفتار: لحن و دستورالعمل‌ها در همه پلن‌ها؛ انتخاب مدل «سریع» یا «پیشرفته» از پلن آیوا آگاه؛ طول پاسخ، ایموجی، خوشامدگویی خودکار و «میزان انطباق پاسخ با اسناد» از پلن آیوا هوشمند.
- کانال‌ها: ویجت سایت، گفتینو و چت غرفه باسلام در همه پلن‌ها و پیام‌رسان بله از پلن آیوا آگاه. آیوا به واتس‌اپ، تلگرام، اینستاگرام، ایتا، روبیکا، پیامک یا ایمیل وصل نمی‌شود و کیت توسعه اپلیکیشن موبایل هم ندارد.
- انتقال به انسان: فقط از راه گفتینو (همه پلن‌ها) و با دکمه «گفتگو با اپراتور». خود آیوا چت زنده با اپراتور ندارد.
- اطلاعات زنده: غرفه باسلام در همه پلن‌ها؛ ووکامرس و «ابزار شخصی» برای اتصال به API خودتان از پلن آیوا هوشمند. اتصال مستقیم به پایگاه داده وجود ندارد.
- نصب و ظاهر: یک خط کد، رنگ‌ها، اندازه و جای دکمه در همه پلن‌ها؛ افزونه وردپرس و لوگو از پلن آیوا هوشمند. نوشته «قدرت گرفته از آیوا» حذف‌شدنی نیست و حالت تاریک هم وجود ندارد.
- قیمت: اشتراک برای هر چت‌بات جداست و با خرید پلن، به اندازه مبلغ همان پلن اعتبار پیام می‌گیرید. هر پاسخ بسته به حجم متن و مدل از اعتبار کم می‌کند، سقف ثابت پیام وجود ندارد و جواب‌هایی که دقیقاً با سؤالات متداول منطبق‌اند رایگان‌اند. مصرف را در زبانه «مالی» می‌بینید. قیمت روز در صفحه قیمت‌ها و توضیح کامل در مقاله هزینه هر گفتگو در آیوا چطور حساب می‌شود؟ آمده است.
- آزمایش: ۷ روز رایگان، یک بار برای هر حساب و فقط برای چت‌بات اول، با اعتبار پیام محدود و ۱۰۰ هزار کاراکتر ظرفیت دانش.
- گزارش‌ها: میزکار در همه پلن‌ها کاربران فعال، گفتگوهای امروز، متوسط زمان پاسخ، نرخ رضایت کاربران، روند ۷، ۳۰ یا ۹۰ روز اخیر و نمودار ساعت‌های شلوغ را نشان می‌دهد و گفتگوی هر کاربر را هم می‌شود در داشبورد خواند. تنها خروجی داشبورد، فایل اکسل نام، ایمیل و موبایل کاربران در زبانه «کاربران فعال» است. فهرست سؤال‌های پرتکرار، سؤال‌های بی‌جواب و تحلیل احساسات وجود ندارد و برای سرنخ تازه اعلانی فرستاده نمی‌شود.
- داده: محتوا و گفتگوها به‌صورت متن عادی در پایگاه داده آیوا نگهداری می‌شوند و رمزگذاری سرتاسری ندارند. برای ساختن هر جواب، متن مرتبط به ارائه‌دهنده مدل هوش مصنوعی فرستاده می‌شود. کلیدها و توکن‌ها رمزگذاری‌شده ذخیره می‌شوند. حساب چندنفره و سطح دسترسی وجود ندارد و حذف حساب از طریق پشتیبانی انجام می‌شود.
جمع‌بندی
هیچ چت‌باتی برای همه کسب‌وکارها مناسب نیست. این دوازده سؤال کمک می‌کنند پیش از پرداخت بفهمید کدام چت‌بات با نیاز شما جور است و کدام فقط در صفحه معرفی خوب به نظر می‌رسد. جواب‌ها را کتبی بخواهید و تا جایی که می‌شود، در دوره آزمایشی با محتوا و سؤال‌های واقعی خودتان امتحان کنید.
اگر جواب‌های آیوا با نیازتان جور است، ساخت دستیار را رایگان شروع کنید و همین دوازده سؤال را در عمل بسنجید. اگر به فرم، نوبت‌دهی یا ظرفیت دانش نامحدود نیاز دارید، این امکانات در پلن آیوا ژرف است و برای آن با فروش تماس بگیرید.